As ações das pessoas nem sempre são racionais, pois o cérebro humano possui diversos “atalhos programados” (heurísticas) para tomada de decisões. Conceitualmente, viés cognitivo é um padrão sistemático de desvio ou distorção na forma como interpretamos e tomamos decisões com base em informações. Ocorre devido a processos mentais automáticos e inconscientes, influenciando nossa maneira de pensar e agir. Dessa maneira, as empresas podem aproveitar os vieses cognitivos em suas estratégias de design e marketing para impactar, persuadir e convencer os […]
Viés cognitivo em UX: como o Designer pode criar sites e aplicativos para enviar os usuários
Equipes de design e marketing recorrem frequentemente aos princípios da psicologia para estabelecerem diretrizes eficazes e aumentar seu conhecimento sobre os usuários. O conceito de viés cognitivo está em ascensão e mostra-se cada vez mais popular no campo do UX Design, como discutido no livro “ENVIESADOS”, de Rian Dutra. Muitos designers se aprofundam nos vieses cognitivos a fim de compreender melhor a maneira como os usuários pensam e interagem com produtos, pois, com base nesses padrões de pensamento (vieses e […]
Viés da Reciprocidade no UX Design: como usar a psicologia do usuário no Design de Experiência
A Reciprocidade é um dos princípios básicos da psicologia social e, segundo ela, os humanos retribuem o que recebem de outros, em muitas situações. A reciprocidade pode acontecer em muitos cenários. Por exemplo, receber uma amostra grátis pode encorajar as pessoas a comprar o produto ou contratar o serviço, pois podem sentir ou ter a percepção de que devem retribuir a um favor vivenciado no passado. Assim, o designer também pode usar o Princípio da Reciprocidade a seu favor no […]
3 teorias da Psicologia Cognitiva para melhorar projetos de UX Design
Há uma forte ligação entre Psicologia e UX Design (Design de Experiência do Usuário) — mesmo que poucos designers estudem sobre Psicologia Aplicada e Cognitiva. Afinal, um projeto de Experiência do Usuário (UX) requer, antes de tudo, entender os humanos, seus desejos, necessidades, expectativas e também prevê-las. Neste artigo, serão apresentadas 3 teorias da psicologia cognitiva que podem ajudar os designers de UX a gerenciar a experiência do usuário e criar produtos de forma a guiá-lo ao resultado que desejam. […]
Psicologia das cores no UX Design: como as cores afetam a percepção e comportamento dos usuários
A cor é uma ferramenta imprescindível para todo designer. Estudos na área mostram que um usuário demora 90 segundos para formar uma opinião sobre um produto, sendo influenciado pelas cores em 90% das vezes. A cor está muito além de apenas uma questão de estética dos desings, desempenhando um papel fundamental no impacto emocional e cognitivo de produtos digitais sob percepção do usuário. Psicologia das Cores e Associações Cor-Emoção As cores são capazes de estimular emoções nos humanos. Tradicionalmente, algumas […]
Como aplicar a Psicologia Cognitiva e Comportamental no UX Design
Como a área de UX (“User Experience”, “Experiência do Usuário”) abrange a interação do usuário com produtos, sistemas ou serviços, a psicologia pode ser uma disciplina importante para os designers, pois através dela, mesmo não possuindo a Psicologia em sua formação acadêmica, é possível compreender melhor o comportamento das pessoas. Há várias maneiras de envolver conceitos da Psicologia Cognitiva e Comportamental em projetos de UX Design. Este artigo abordará conceitos sobre o livro “Think like a UX Researcher” (“Pense como […]
Por que comentamos, curtimos e compartilhamos nas redes sociais? Teoria das Janelas Quebras no UX Design
Tá vendo este balão? — Rian pergunta no vídeo e aponta para o balão de comentário do Instagram, TikTok ou Youtube. Coloquei dois comentários aqui dentro. E qual a relação desse balão de comentários com janelas quebradas de casas abandonadas?! A psicologia por trás do design do balão é a seguinte: a simples noção de que há comentários aqui, pode ativar a nossa necessidade de nos conectar com outros. Efeito de visibilidade social. A gente gosta de se aparecer pros […]
Usando a Psicologia aplicada como estratégia de Growth aliada ao UX Design
Para construir um produto digital de sucesso (ex: site, aplicativo), é necessário entender seus usuários e clientes. Sendo assim, os atuais Designers de Experiência Humana e Designers de Crescimento (Growth Designers), através das ciências cognitivas e psicologia comportamental, buscam antecipar os comportamentos do usuário e aprender sobre vieses cognitivos que afetam as tomadas de decisões das pessoas. Vieses cognitivos são pré-julgamentos que influenciam no processamento de informações. Durante anos, psicólogos identificaram vários deles em nossos comportamentos em diferentes situações, incluindo […]
A prática do Design de Crescimento (Growth Design) para gerar mais conversão de leads e vendas
Generalistas em certas áreas, os Designers de Produto (Product Designers) trabalham em um produto ou serviço e se preocupam com a experiência do usuário, procurando resolver os seus possíveis problemas. Por outro lado, os Designers de Crescimento (Growth Designers) focam tanto em seu impacto dia a dia, semana a semana, mês a mês, quanto na experiência do usuário. Entendem como usar os dados e procuram reduzir o risco de suas soluções de design com evidências (baseadas em Pesquisas do Usuário). […]
Como criar designs para gerar Viés de Ancoragem como estratégia de Growth (Crescimento)
Uma das melhores maneiras de convencer alguém a comprar certos produtos é compreender sua psicologia. Conhecendo como funciona a mente humana, Designers de Experiência e profissionais de Marketing podem ser mais eficientes nas estratégias de venda de seus produtos e serviços. Nesta postagem, será apresentado um viés cognitivo — muitas vezes chamados de gatilhos mentais erroneamente — que pode ajudar profissionais da área a fechar mais negócios: o viés de ancoragem. Entendendo o Viés de Ancoragem O viés de ancoragem […]
No design, uma explicação para tudo existe — Por que Mickey usa luvas? Por que elevadores têm espelhos?
Uma luva branca num rato preto humanoide nunca deveria ser apenas uma luva branca num rato preto humanoide. Por que Mickey usa luvas? Por que elevadores têm espelhos? Por que o carrossel de filmes da Netflix mostra o último apenas parcialmente? Por que ChatGPT mostra a resposta letra por letra? Por que o “x” está sempre no lado direto (exceto no Mac)? O design tem de ter uma intenção. Para a primeira pergunta, há uma explicação: ganhar contraste. O corpo […]
Como verificar se uma copy (texto) é persuasivo em landing page ou sites?
É possível obter insights sobre a persuasividade dos textos (copies) de landing pages e sites por meio de entrevistas com usuários durante o processo de pesquisa de experiência do usuário (UX Research). Embora a persuasão seja um elemento subjetivo e dependa das preferências individuais, é possível realizar perguntas e atividades específicas para avaliar a eficácia persuasiva do conteúdo. Aqui estão algumas abordagens que podem ajudar: É importante lembrar que a pesquisa com usuários (UX Research) é uma abordagem qualitativa e […]
3 vieses cognitivos podem atrapalhar pesquisas de design (UX Research)?
Para que produzamos pesquisas de design confiáveis, é fundamental garantirmos que os dados e o método de coleta não sejam afetados pelo desconhecimento de vieses cognitivos, já que esses podem nos levar a conclusão enviesadas e equivocadas, podendo arruinar um projeto de design (e o negócio em si). Há uma longa lista de vieses cognitivos. Neste artigo, abordaremos três deles. 1. Efeito de Enquadramento Nossas escolhas dependem muito da maneira como nos é apresentada. Por exemplo, em uma pesquisa sobre […]
Vieses cognitivos aplicados ao UX Design: como o design persuasivo traz mais resultados?
O design persuasivo usa uma compreensão do comportamento humano para influenciar a tomada de decisões. Tem se tornado mais muito comum em vendas de produtos e serviços pela internet, além de ser também empregado em melhorias de experiências em produtos e serviços digitais pela web. Também, em dispositivos vestíveis (ex: relógios, fones de ouvido, óculos de realidade aumentada). Há uma linha tênue entre o “design enganoso” e o uso da arte da persuasão para criar atrativos ao usuário, o que […]
3 erros de UX Design no site da Maíra Cardi (Seca 360) – Vieses Cognitivos no Design
Encontrei 3 problemas de design no site da Maíra Cardi. Problema 1: Só há 2 botões de ação na página, que é bem longa. Isso um Matador de Conversão! Coloque um botão após cada objeção ou argumento, e um também no fundo da página. Aliás, o botão mais importante não é claro: “Fazer o upgrade…”. Upgrade de quê? Preciso ser cliente para querer diminuir minha barriguinha? Viés da Ambiguidade [1]. Na ausência de clareza, buscamos algo mais certo [2]. Problema […]
Viés cognitivo no UX Design: como enviesar usuários para criar melhores experiências?
Há tempos pesquisadores se dedicam a desenvolver métodos que buscam minimizar o impacto negativo dos vieses cognitivos na coleta de dados (em projetos de design, por exemplo). Entretanto, costumeiramente Designers e Pesquisadores de Experiência (UX Researches) se expõem a erros sistemáticos por não aplicarem as melhores práticas. Aqui, abordaremos três vieses cognitivos pouco lembrados e maneiras de atenuá-los. Tomamos milhares de decisões todos os dias — como dito por Rian Dutra em seu livro Enviesados —, sendo a maioria delas […]