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Redesign: 3 dicas de como aliviar a ansiedade e estresse do usuário diante do redesign de um produto – Design Comportamental

Lembra que no vídeo anterior eu falei sobre à nossa resistência à mudança? Como aliviar essa ansiedade diante de uma mudança no design de um produto?

Assunto complexo, mas vou dar 2 grandes dicas.

  1. Tudo se resume ao senso de controle. Quanto maior o senso de controle, menos estresse e sofrimento terá essa pessoa. Se a pessoa pensa que não tem controle, perde as estribeiras. Então, sempre que tiver um novo design do seu aplicativo ou sistema, permita que ele possa escolher usar ou não.
  2. Tente não mudar drasticamente. Mudanças drásticas são mais dolorosas. Inclusive, o ciclo de resistência à mudança é praticamente o mesmo do ciclo do luto. Se for para mudar o design do produto, tente manter alguns pontos semelhantes.

Então, quando fizer o redesign do seu produto, prepare o usuário para essa mudança, mas deixe-o escolher se quer usar o novo design ou não. Faça uma boa narrativa contando o porquê e o quê está sendo mudado.

Lembre-se de que quem usa o produto são seus usuários, e talvez eles nem queiram mudança alguma.

Referências:

  • Keeton, Courtney Pierce, Maureen Perry-Jenkins, and Aline G. Sayer. “Sense of control predicts depressive and anxious symptoms across the transition to parenthood.” Journal of family psychology 22.2 (2008): 212.
  • Nguyen-Phuong-Mai, Mai. “What Bias Management Can Learn From Change Management? Utilizing Change Framework to Review and Explore Bias Strategies.” Frontiers in Psychology (2021): 5612.

Assista a mais vídeos sobre Psicologia aplicada ao UX Design e vieses cognitivos no canal Design From Human.


🇺🇸 English version

Redesign: 3 tips on how to relieve user anxiety and stress when facing a product redesign – Behavioral Design

Remember in the previous video I talked about our resistance to change? How to alleviate this anxiety when facing a change in the design of a product?

Complex subject, but I’ll give 2 great tips.

  1. It all comes down to a sense of control. The greater the sense of control, the less stress and suffering that person will have. If the person thinks they have no control, they go crazy. So whenever you have a new design of your app or system, let them choose to use it or not.
  2. Try not to change drastically. Drastic changes are more painful. In fact, the cycle of resistance to change is practically the same as the cycle of grief. If you’re going to change the design of the product, try to keep some points similar.

So when you redesign your product, prepare the user for that change, but let them choose whether to use the new design or not. Make a good story telling why and what is being changed.

Remember that whoever uses the product are its users, and they may not even want any changes.

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