“Posso te fazer uma pergunta: o que te faz desistir de uma compra?
É uma pergunta muito genérica, né? Pode ser o preço, o produto em si, o vendedor que é chato, o site que não funciona, alguém que te desmotivou…
E tratando-se do Design de Experiência de e-commerces (lojas virtuais), o que fazer quando tem um grande número de usuários que desistiram das compras?
Bom, muitos usuários vão no site apenas para ver os produtos, colocar no carrinho, ter a sensação de que está comprando vestidos da Zara, larga o carrinho e vai embora sem comprar. Né, amor? Isso é normal. É o mesmo comportamento de ir ao shopping só pra ver vitrine. Então, é preciso entender esse comportamento para não confundir os resultados.
Como proponho com o Human Experience Design, esse problema pode ir além da interface. Então, é preciso realizar pesquisas. Mas é importante sabermos que mais de 50% dos usuários abandonam o site se não carregar em até 3 segundos; que mais de 90% diz que as imagens são o fator principal na decisão de compra. Que são influenciadas socialmente. Que muita gente ainda tem receio de comprar online.
O que fazer? Entenda o usuário. Estude analytics e converse com eles.”
Referências:
- Moe, Wendy W. “Buying, searching, or browsing: Differentiating between online shoppers using in-store navigational clickstream.” Journal of consumer psychology 13.1-2 (2003): 29-39.
- https://www.volusion.com/blog/the-psychology-behind-ecommerce-shopping-and-how-you-can-use-it-to-your-advantage/
🇺🇸 English version
“Can I ask you a question: what makes you give up on a purchase?
It’s a very generic question, isn’t it? It could be the price, the product itself, the seller who is boring, the website that doesn’t work, someone who put you off…
And when it comes to the Experience Design of e-commerces, what to do when you have a large number of users who have given up on purchases?
Well, many users go to the site just to see the products, put them in the cart, have the feeling that they are buying dresses from Zara, drop the cart and leave without buying. Right, love? This is normal. It’s the same behavior as “window shopping”. So, it is important to understand this behavior so as not to confuse the results.
As I propose with Human Experience Design, this problem can go beyond the interface. So, you need to do research. But it’s important to know that more than 50% of users abandon the site if it does not load within 3 seconds; that more than 90% say that imagery is the main factor in the purchase decision. That they are socially influenced. That a lot of people are still afraid to buy online.
What to do? Understand the user. Study analytics and talk to them.”
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