Tá vendo este balão? — Rian pergunta no vídeo e aponta para o balão de comentário do Instagram, TikTok ou Youtube. Coloquei dois comentários aqui dentro.
E qual a relação desse balão de comentários com janelas quebradas de casas abandonadas?!
A psicologia por trás do design do balão é a seguinte: a simples noção de que há comentários aqui, pode ativar a nossa necessidade de nos conectar com outros.
Efeito de visibilidade social. A gente gosta de se aparecer pros outros. E esse “engajamento percebido” pode encorajar os humanos a se engajar com outros cada vez mais.
Aliás, é provável que, a essa altura, você já até tenha aberto pra ver os comentários. Comenta aí.
É o viés cognitivo aplicado ao design.
Podemos pensar na polêmica Teoria das Janelas Quebradas, uma teoria sociológica a qual defende que se uma casa tem aparência abandonada com uma janela quebrada, a tendência é que passem a jogar pedras nas outras janelas. [1]
Assim como num experimento de 1969 [2], que mostrou que o vandalismo num carro acontece mais rápido em ambientes que têm a sensação de impunidade, se você quer que seus usuários engajem no sistema, então projete um ambiente propício a isso.
É por isso que em postagens de redes sociais, há quase sempre um comentário em destaque mesmo que você nem abra pra vê-los.
Somos incitados a comentar, provocados a curtir, atiçados a compartilhar, e estimulados a continuar neste aplicativo porque há uma rede que nos encoraja a isso.
Conheça o meu livro sobre Psicologia aplicada ao UX Design.
Referências:
- Kelling, George L., and James Q. Wilson. “Broken windows.” Atlantic monthly 249.3 (1982): 29-38.
- Zimbardo, Philip G. “The human choice: Individuation, reason, and order versus deindividuation, impulse, and chaos.” Nebraska symposium on motivation. University of Nebraska press, 1969.
