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Análise de UX: site do O Portal de Paulo Cuenca – Human Experience Design & Psicologia

Rian Dutra fazendo análise de Psicologia aplicada ao Human Experience Design

“Encontrei 4 erros (acertos) de design no site do Paulo Cuenca.

Primeiro ponto: ele diz claramente o que vai acontecer depois de você assinar o portal dele, o que gera expectativa mas alivia o medo do desconhecido. Temos a tendência de ter medo quando não temos nenhuma informação em nenhum nível sobre alguma coisa, o que pode atrapalhar na conversão e vendas.

Segundo ponto: Ele usou bem o Efeito Enquadramento, muito explorado por Daniel Kahneman. O plano anual parece mais vantajoso já que ele “reenquadrou” o preço: ao invés de dizer que custa R$ 238 por ano, mostrou o valor de R$ 19,90 ao mês pago anualmente.

Terceiro ponto: Cuenca colocou sua foto com a mão estendida, o que traz proximidade com o visitante. Isso não é um matador de conversão, mas acho que aumentaria a conversão se a foto olhasse para o botão de ação. Temos a tendência de olhar para onde o outro está olhando. Numa pesquisa de Andrew Gallup, ele diz que o olhar contagia, mas só se o botão estiver óbvio, o que é o caso.

Quarto ponto: Conheça bem a dor do seu cliente. Cuenca conhece e usa psicologia da dor para vender mais. Ele apertou a ferida e ofereceu um band-aid. Se você puder fazer com que as pessoas se lembrem do problema que elas têm, a tendência é que irão procurar a solução que você oferece.”

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Referências:

  • Carleton, R. Nicholas. “Into the unknown: A review and synthesis of contemporary models involving uncertainty.” Journal of anxiety disorders 39 (2016): 30-43.
  • Tversky, Amos, and Daniel Kahneman. “The framing of decisions and the psychology of choice.” Behavioral decision making. Springer, Boston, MA, 1985. 25-41.
  • Hutton, Sam B., and Sarah Nolte. “The effect of gaze cues on attention to print advertisements.” Applied Cognitive Psychology 25.6 (2011): 887-892.
  • Gallup, Andrew C., et al. “Visual attention and the acquisition of information in human crowds.” Proceedings of the National Academy of Sciences 109.19 (2012): 7245-7250.

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🇺🇸 English version

“I found 4 design points on Paulo Cuenca’s website.

First point: he clearly states what will happen after you sign his portal, which generates expectation but alleviates the fear of the unknown. We tend to be afraid when we don’t have any information at any level about something, which can get in the way of conversion and sales.

Second point: He used the Framing Effect well, much explored by Daniel Kahneman. The annual plan seems more advantageous since he “reframed” the price: instead of saying that it costs $238 per year, it showed the value of $19.90 per month paid annually.

Third point: Cuenca placed his photo with his hand outstretched, which brings proximity to the visitor. This isn’t a conversion killer, but I think it’d increase conversion if the photo looked at the action button. We tend to look where the other is looking. In a research by Andrew Gallup, he says that the gaze is contagious, but only if the button is obvious, which it is in this case.

Fourth point: Know your customer’s pain well. Cuenca knows and uses pain psychology to sell more. He squeezed the wound and offered a band-aid. If you can make people remember the problem they have, they will tend to look for the solution you offer.”

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