As ações das pessoas nem sempre são racionais, pois o cérebro humano possui diversos “atalhos programados” (heurísticas) para tomada de decisões.
Conceitualmente, viés cognitivo é um padrão sistemático de desvio ou distorção na forma como interpretamos e tomamos decisões com base em informações. Ocorre devido a processos mentais automáticos e inconscientes, influenciando nossa maneira de pensar e agir.
Dessa maneira, as empresas podem aproveitar os vieses cognitivos em suas estratégias de design e marketing para impactar, persuadir e convencer os usuários de que a compra do seu produto é a melhor opção.
Nesta postagem, serão apresentados sete tipos de princípios da psicologia cognitiva e comportamental que pode ser importantes para estratégias de design persuasivo.
Efeito da Mera exposição
O Efeito da Mera Exposição se refere à tendência das pessoas em desenvolver preferência por algo simplesmente por estarem expostas a tal repetidamente. Branding (gestão das estratégias de marca de uma empresa, com o objetivo de torná-la mais desejada e positiva na mente do público) é um bom exemplo, em que quanto mais a marca cresce e aparece, mais os consumidores confiam e compram seus produtos.
Aversão à Perda
O princípio de Aversão à Perda diz que os humanos têm uma tendência maior a evitar perdas do que buscar ganhos equivalentes. A utilização de abordagens que despertem o medo (de perder) pode ser uma estratégia eficaz para alcançar melhores resultados.
Viés de Autoridade
O viés de autoridade podem levar as pessoas a atribuirem mais credibilidade e valor a informações provenientes de figuras de autoridade ou especialistas em determinado assunto, como professores, especialistas e influenciadores. Por isso é comum que marcas utilizem famosos em suas propagangas, por exemplo.
Viés da Reciprocidade
Viés da Reciprocidade pode fazer com que uma pessoa sinta a necessidade de retribuir favores que recebemos de outras pessoas, como explicado no artigo anterior. Por exemplo, ao oferecer vantagens (como brindes, conteúdos e amostras grátis), as marcas estimulam o sentimento de reciprocidade nos usuários, criando um vínculo que os motiva a adquirir o que está sendo oferecido.
Princípio de Escassez
O princípio da escassez refere-se à tendência humana de valorizar mais aquilo que é percebido como escasso. A escassez pode abranger aspectos como quantidade limitada, acesso restrito, disponibilidade de vagas, tempo limitado e prazos estabelecidos. Exemplificando: quando uma marca (ex: Amazon, Mercado Livre), destaca a disponibilidade limitada de um produto, os usuários podem passar a valorizá-lo mais, aumentando a propensão de tomarem uma decisão mais rápida e impulsiva de compra.
Prova Social
A Prova Social é um fenômeno psicológico em que as pessoas tendem a se influenciar pelas ações e comportamentos de outros humanos, especialmente quando estão incertas sobre como agir. Dentre as várias estratégias que podem ser empregadas pelas marcas, pode-se citar a exposição de avaliações e depoimentos de pessoas que já usaram seu produto/serviço, com o objetivo de impactar positivamente e atrair novos usuários.
Conclusão
É possível desenvolver muitas estratégias persuasivas de design e marketing com base nos vieses cognitivos, buscando impactar o público de maneira mais significativa. Entretanto, vale ressaltar que o modo como as pessoas respondem aos diferentes vieses cognitivos varia de acordo com seu histórico, contexto e experiências individuais.
Referência: https://jornio.com/blog/vies-cognitivo
