A importância da confiança é inegável quando se busca estabelecer relações duradouras com os usuários. Utilizando os seus conhecimentos sobre comportamento e psicologia humanos, o Designer deve garantir uma qualidade em toda a experiência, construindo a confiança dos usuários, para que optem pelo seu produto ou serviço em detrimento dos concorrentes. Contudo, a confiança não se trata de algo explícito que possa ser simplesmente adicionado, mas sim de um resultado gerado por uma série de elementos que podem ser incorporados […]

Os vieses cognitivos, decorrentes de processos mentais inconscientes, influenciam nosso julgamento e, consequentemente, podem coibir um elemento crucial para relacionamentos significativos: a confiança. Sendo assim, é de grande importância compreender a ligação entre confiança e vieses cognitivos a fim de propiciar relações autênticas e contribuir para a construção de uma sociedade harmoniosa. Viés Cognitivo e Confiança Os Vieses Cognitivos impactam a confiança de diversas formas: Damos preferência a informações que corroboram nossas crenças, o que pode prejudicar a confiança ao […]

. Implementando Prova Social no UX Design É possível avaliar a eficiência da Prova Social no UX Design por meio dos métodos abaixo: O teste A/B pode ser uma ferramenta valiosa para analisar se a prova social está contribuindo para o aumento das conversões. Realizando testes em elementos como comentários de usuários, avaliações, compartilhamentos nas redes sociais, entre outros, é possível identificar quais deles impactam mais positivamente. Ao empregar a Prova Social com o objetivo de reforçar a credibilidade, é […]

A Prova Social diz respeito à inclinação humana de aderir às ações de outras pessoas, na tentativa de tomar a decisão correta em uma determinada situação. Neste artigo, falaremos sobre a origem da Prova Social e como esse fenômeno psicológico impacta a Experiência do Usuário. . Aproveitando a multidão – Prova Social e Experiência do Usuário Vivemos em sociedade, o que nos torna suscetíveis ​​à influência de outras pessoas, podendo esta ser tanto positiva quanto negativa. No âmbito do Design […]

Neste artigo, abordaremos sobre Prova Social, um dos seis princípios de influência descritos por Robert Cialdini em seu livro “Influence: Science and Practice”. Reciprocidade, Gosto, Escassez, Autoridade e Compromisso/Consistência são os outros princípios. A Prova Social é um fenômeno psicológico em que as pessoas, conduzidas pelo desejo natural de se comportarem adequadamente, agem tomando como base o comportamento de outras pessoas. Exemplo: Buscando atrair novos clientes, o McDonald’s exibiu em 1958 uma placa com a mensagem “Mais de 100 milhões […]

As pesquisas desempenham um papel fundamental no campo de UX, pois contribuem significativamente para a equipe compreender as necessidades e opiniões dos usuários. Contudo, é importante reconhecer que a mente humana busca conectar as percepções obtidas nas pesquisas com experiências passadas, traumas, concepções, lembranças e até mesmo eventuais equívocos cometidos pelos Pesquisadores. Portanto, é crucial entender os vieses cognitivos para evitar que surjam distorções entre as informações fornecidas pelas pessoas e a compreensão dos UX Researchers, qualificando o trabalho. . […]

UX Design está centrado nas pessoas e em seu comportamento. Daí a extrema importância da Psicologia, que é a ciência do comportamento, para os UX Designers. O livro “Rápido e Devagar” apresenta o trabalho de pesquisa que o psicólogo Daniel Kahneman (ganhador do Nobel de Economia) realizou em sua vida. Neste artigo, abordaremos sobre os ensinamentos a respeito de UX presentes nesse best-seller. . Quando a experiência é mais importante? Quando o evento está ocorrendo, nós o experimentamos. Depois, nos […]

O Design recorre regularmente aos princípios da Psicologia para estabelecer diretrizes eficazes e aprofundar a compreensão do comportamento dos usuários, procurando respaldo científico para orientar estrategicamente o desenvolvimento de produtos digitais. À medida que o tempo avança, mais os Designers direcionam sua atenção para o conceito de Viés Cognitivo, com o intuito de entender como os usuários pensam e interagem com produtos, visando a otimização das interfaces UX com base nesses padrões de pensamento. Falando especificamente em UX Research, é […]

Os usuários buscam abundância de recursos e opções que atendam a todas as suas necessidades, mas também querem simplicidade, pois não dispõem de tempo para dominar uma gama extensa de funcionalidades, a fim de escolher aquelas que se adequam aos seus objetivos. Esse é um dilema enfrentado pelos UX Designers. O que é a Divulgação Progressiva no UX Design (Progressive Disclosure) Simples, porém impactante, a Divulgação Progressiva é uma das formas mais eficazes de atender a esses dois desejos contraditórios: […]

Existem situações em que a interação dos usuários com determinado produto não ocorre da forma desejada pelo UX Designer. Por exemplo, se inscrever ou comprar um serviço. Para compreender o que motiva os usuários a se comportarem de certa forma, é necessário observar a psicologia por trás dessas suas ações. A seguir, apresentamos alguns exemplos que podem oferecer uma melhor compreensão do comportamento humano. As pessoas evitam pensar muito As pessoas preferem se esquivar de tarefas que possam requerer esforço […]

Produtos bem-sucedidos estão profundamente ligados a uma compreensão sólida do comportamento dos usuários e das razões por trás de suas escolhas particulares. Dessa forma, com uma abordagem metódica do design do produto, um diagnóstico mais preciso é obtido, resultando em soluções mais cuidadosamente elaboradas. Estágios dos hábitos e comportamentos do usuário Em linhas gerais, os hábitos ou comportamentos percorrem quatro estágios: Sem Gatilho, Motivação e Ação, o comportamento não acontecerá. E só haverá repetição se a Recompensa suprir as necessidades. […]

“Big Techs” são as grandes empresas de tecnologia que dominam o mercado. Com essa supremacia, torna-se quase impraticável levar uma vida digital sem estar inserido no ambiente que essas corporações estabeleceram, possibilitando que exerçam forte influência sobre os usuários, como em questões de privacidade e Economia da Atenção ou até mesmo em poder de mercado e liberdade de expressão. Devido à ausência de regulamentação nesse setor, é frequente a impunidade diante de práticas antiéticas. Os UX Designers detêm um papel […]

Exploraremos o conceito de design persuasivo e como ele afeta o comportamento das pessoas no ambiente digital. A Economia da Atenção O termo “Economia da Atenção”, apresentado pela primeira vez pelo renomado psicólogo Herbert A. Simon, tem a ideia central de que produtos e serviços gratuitos são pagos com a atenção dos usuários, que é vendida aos anunciantes. O Facebook, por exemplo, mesmo não cobrando dos usuários, fatura milhões por ano com a venda dos seus cliques e hábitos. Em […]

Todos nós fazemos pré-julgamentos. Para o UX Designer, o importante é ser capaz de reconhecê-los para evitar que influenciem seu trabalho. No caso específico de uma Pesquisa de Usuário, deve saber como prever, identificar e superar vieses cognitivos. Esta postagem traz algumas sugestões para alcançar esse objetivo. Escolher cautelosamente as palavras Em uma Pesquisa de UX, utilizar as palavras adequadas é fundamental para não influenciar o usuário em uma direção específica. Naturalmente, o UX Designer imagina que os usuários também […]