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Como dark pattern induz usuários a fazer coisas sem querer com Psicologia aplicada em UX

Rian Dutra falando sobre Psicologia aplicada ao UX Design

“Vou te contar como um shopping tentou me induzir a não imprimir o recibo de comprovante de pagamento do estacionamento usando cores seletivas, para supostamente economizar dinheiro com papel.

Então, um dia desses, fui no shopping perto daqui e estacionei meu carro. Na volta, quando fui pegar meu carro, usei um totem de pagamento. Tudo certo. De início, havia um botão verde indicando o início do pagamento, mas no final, após eu pagar, ele me perguntava se eu queria imprimir ou não o comprovante de pagamento.

Vejam que o botão vermelho era o que indicava “Sim, quero imprimir”, enquanto o verde cancelava a impressão. Isso é contraintuitivo, porque geralmente é o inverso. O vermelho geralmente significa atenção, perigo, ação negativa.

Encaro isso como um “dark pattern” – um padrão sombrio – onde a interface foi projetada intencionalmente para induzir o usuário a fazer coisas. É pegadinha da interface.

Intuitivamente, na pressa, apertaria o botão verde e o comprovante não sairia. Assim, milhares de clientes todos os dias não imprimiriam o comprovante e o shopping economizaria papel e dinheiro.”

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🇺🇸 English version

“I’m gonna tell you how a mall tried to trick me into not printing the parking receipt using selective colors, supposedly to save money.

The other day, I went to the mall near here and parked my car. On the way back, when I went to get my car, I used a payment machine. All good. At first, there was a green button indicating the start of payment, but at the end, after I paid, it asked me if I wanted to print the payment receipt or not.

Notice that the red button was the one that indicated “Yes, I want to print”, while the green one canceled the printing. That is counterintuitive because it’s usually the other way around. The red color usually means attention, danger, negative actions.

I think that is a “dark pattern”, where the interface is intentionally designed to trick the user into doing things. It’s an interface prank.

Intuitively, in a hurry, I would press the green button but the receipt would not come out. Thus, thousands of customers every day would not print the receipt and the mall would save paper and money.”

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