“Encontrei 3 problemas de design na Amazon Prime Video
Problema 1: Advinha onde encontrei ’Two and a half men’. Na categoria ‘Terror’. Tem muita coisa fora do lugar! Desorganização pode gerar estresse, confusão, e desvio de atenção. Isso é um matador de retenção!
Numa pesquisa, mais de 50% disse odiar a experiência com Prime Video. A tela inicial é bagunçada, as seções passam despercebidas, e quanto aos carrosséis, o título mais à direita precisa aparecer mais, senão perde a sensação de que tem coisa ali dentro.
Problema 2: ‘Bait and switch’. Você chega na lista de filmes e se depara com o Batman, Sonic 2… Coisa boa, né? Nada que 30 pratas não possam pagar. Quase 30% dos títulos são para alugar. Quando vê um filme desses na lista, as expectativas são altas. Mas quando o assinante se dá conta de que é um cross-sell e que precisa pagar por fora, pode ficar muito frustrado, e se sentir ludibriado.
Problema 3: você também tem a impressão de que os filmes da Amazon Prime são todos antigos ou ruins? 94% dos meus seguidores acha a mesma coisa. Tem um ar de locadora pé-de-chinelo. Num artigo de Donald Norman, ele diz que as coisas atraentes funcionam melhor. Inclusive, existe um fenômeno psicológico chamado de efeito da estética-usabilidade: as pessoas tendem a achar que os designs bonitos funcionam melhor, o que não é o casa da Amazon.”
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Referências:
- Zannettou, Savvas, et al. “The good, the bad and the bait: Detecting and characterizing clickbait on youtube.” 2018 IEEE Security and Privacy Workshops (SPW). IEEE, 2018.
- Weiten, Wayne, Dana S. Dunn, and Elizabeth Yost Hammer. Psychology applied to modern life: Adjustment in the 21st century. Cengage Learning, 2014. p. 67.
- Norman, Don. “Emotion & design: attractive things work better.” interactions 9.4 (2002): 36-42.
- Kurosu, Masaaki, and Kaori Kashimura. “Apparent usability vs. inherent usability: experimental analysis on the determinants of the apparent usability.” Conference companion on Human factors in computing systems. 1995.
- https://www.androidauthority.com/amazon-prime-video-poll-results-1231014/
- https://www.fastcompany.com/90417202/amazon-prime-video-is-confusing-its-customers-with-bait-and-switch-tactics-survey-shows
🇺🇸 English version
I found 3 design issues on Amazon Prime Video.
“Issue 1: Guess where I found ‘Two and a half men’. In the category ‘Terror’. There’s a lot out of place! Disorganization can lead to stress, confusion, and distracting attention. That’s a retention killer!
In a survey, more than 50% said they hated the Prime Video experience. The home screen is cluttered, sections go unnoticed, and as for carousels, the title furthest to the right needs to appear more, otherwise it loses the feeling that there’s something in there.
Issue 2: ‘Bait and switch’. You get on the movie list and come across Batman, Sonic 2… Good thing, right? Nothing 30 bucks can’t pay for. Almost 30% of titles are for rent. When you see a movie like this on the list, expectations are high. But when the subscriber realizes that he is a cross-sell and that he has to pay off, he can get very frustrated, and feel cheated.
Issue 3: Are you also under the impression that Amazon Prime movies are all old or bad? 94% of my followers think the same thing. It has an air of a shoe store. In an article by Donald Norman, he says that attractive things work best. There’s even a psychological phenomenon called the aesthetic-usability effect: people tend to think that pretty designs work best, which is not Amazon’s home.”
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