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Usuários mentem em Pesquisas de UX – Tendem a responder o que acham sociavelmente aceitável

Rian Dutra falando sobre Psicologia aplicada ao UX Design

“Se eu te perguntar uma coisa, você vai dizer a verdade? Acho que não. Calma, olha só. Imagine que você criou um produto – um aplicativo, um vestido, um bolo – e quer saber, agora, se as pessoas o comprariam, se é um porcaria ou se iriam aprová-lo.

É simples, não é? Se a gente for pela metodologia Double Diamond, no final da terceira etapa, bastaria testar com nosso público-alvo. Mas, aí, entra um detalhe: as pessoas mentem, e muitas vezes nem intencionalmente. E, piora ainda, quando tem dinheiro envolvido.

Se eu te pedir para provar um brownie que EU fiz, você vai estar propenso a dizer que gostou. As pessoas gostam de ser legais e geralmente não dão um julgamento honesto nesse tipo de teste. Quando chega na hora de pagar R$ 10 no meu brownie, você não vai hesitar em pegar o alfajor da Havanna. E isso piora se for teste em grupo.

As pessoas são diretamente influenciadas por outras. Se 3 pessoas disseram que o brownie é perfeito, você vai na mesma onda, provavelmente. A verdade é que tendemos a responder o que nós achamos que é sociavelmente aceitável.”

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🇺🇸 English version

“If I ask you something, will you tell the truth? I think you won’t. Calm down, listen. Let’s say you’ve created a product – an app, a dress, a cake – and now you want to know if people would buy it, if it’s a crap, or if they’d approve it.

It’s simple, isn’t it? If we go with the Double Diamond methodology, at the end of the third stage, we’d test with our target audience. But then there’s one thing: people lie, and often not intentionally. And, even worse, when money is in the game.

If I ask you to taste a brownie I made, you’re likely to say you liked it. People like to be nice and generally don’t give an honest judgment in this type of test. When it’s time to pay $10 for my brownie, you won’t hesitate to take Havanna’s alfajor. And it gets worse if it’s a group test.

People are directly influenced by others. If 3 people say the brownie is perfect, you’re probably get pushed around by them. The truth is that we tend to answer what we think is socially acceptable.”

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