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O que é o Framework de Mudança de Comportamento COM-B no UX Design?

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Frameworks de mudança de comportamento são a base da ciência comportamental aplicada. Criados por cientistas comportamentais para formuladores de políticas (“policy makers”) e líderes empresariais, esses resumos de informações avançadas sobre tomada de decisões são cruciais para aplicar pesquisas tanto no setor público como no privado. Os frameworks condensam estratégias para influenciar decisões humanas em dispositivos mnemônicos ou acrônimos simples e portáteis, possibilitando que conhecimentos teóricos complexos sobre como as pessoas pensam e agem sejam incorporados nas práticas de organizações […]

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Como mudar o comportamento do usuário através do UX Design e Psicologia Aplicada — Behavioral Design

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Se o designer pretende mudar o comportamento dos seus usuários para que tomem a ação que ele gostaria em seu produto digital, o Modelo Fogg pode ser útil. Pesquisador em psicologia comportamental aplicada à tecnologia, B.J. Fogg é o cientista por trás do “Behavior Design Lab” da Universidade de Stanford. A base do Modelo Comportamental de Fogg Segundo o Modelo Fogg, é preciso que três elementos estejam presentes simultaneamente para um comportamento ocorrer: Motivação, Habilidade e Gatilho. O modelo pode […]

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Psicologia Cognitiva na Arquitetura da Informação: como as informações afetam a Experiência do Usuário

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A imagem a seguir mostra o “Anjarai Petti” dos tempos em que se usava fogão de barro. Naquela época, esse kit de especiarias era o produto mais importante da cozinha indiana, pois permitia ao cozinheiro encontrar todos os temperos necessários para o processo de preparo do curry. As especiarias são cuidadosamente selecionadas e agrupadas, evitando assim a frustração de ter que procurar alguma que esteja faltando durante o cozimento. Além disso, esse método de agrupamento ajuda o cozinheiro a acelerar […]

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UX Design e Psicologia: traços de personalidade do usuário

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A influência dos traços de personalidade do usuário no UX Design: uma abordagem centrada no usuário O Design de Experiência do Usuário (UX) é um área multidisciplinar que busca desenvolver interações fluidas e satisfatórias entre usuários e produtos digitais. A usabilidade e a funcionalidade são há bastante tempo os pilares de um design eficaz. No entanto, pesquisas recentes revelaram a importância dos traços de personalidade do usuário na formação da experiência global. Neste artigo, explanaremos sobre como esses traços de […]

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Como criar Personas para UX Design com pesquisas científicas – Psicometria e Big Five

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Personas são uma representação concreta de traços de personalidade subjacentes agrupados em um indivíduo abstrato para uma compreensão mais profunda das necessidades de um segmento específico da população. Essa complicada definição é justificada pelo fato de que as próprias personas buscam representar algo imensamente complexo. Psicometria e os Cinco Grandes Traços de Personalidade As ciências comportamentais (ou seja, a psicologia, as ciências cognitivas etc.) têm enfrentado a questão fundamental do que é o comportamento e quais são os mecanismos que […]

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Quem foi Daniel Kahneman e porque todo UX Designer deveria ler seus livros

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O psicólogo Daniel Kahneman, um dos fundadores da disciplina “economia comportamental” e contemplado com o Prêmio Nobel de Economia em 2002 por suas notáveis pesquisas nessa área, morreu no dia 27 de março de 2024 aos 90 anos de idade. O trabalho de Kahneman derrubou suposições predominantes na economia por décadas sobre a racionalidade guiar a tomada de decisões. Ele conseguiu desvendar a lógica por trás de inúmeros comportamentos curiosos, como por que as pessoas se recusam a vender ações […]

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Por que UX Designers deveriam conhecer Cinco Grandes (Big Five) – Psicologia aplicada à UX Research

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O Modelo dos Cinco Grandes O modelo de personalidade mais aceito em psicologia é o dos Cinco Fatores, também conhecido como Modelo dos Cinco Grandes (Big Five). Como o nome sugere, ele analisa a personalidade de uma pessoa em cinco traços distintos – Conscienciosidade, Amabilidade, Extroversão, Neuroticismo e Abertura para Experiência – nos quais se pode ter uma pontuação alta ou baixa. Neste artigo, abordaremos especificamente a Abertura. Abertura para Experiência, Inteligência e Designers O traço de personalidade Abertura é […]

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Qual é a importância de Daniel Kahneman para a área de UX Design?

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Em 2002, o israelense Daniel Kahneman, embora psicólogo, dividiu o Prêmio Nobel Memorial em Ciências Econômicas com o economista norte-americano Vernon Smith devido à sua pesquisa no campo da psicologia cognitiva e comportamental. Segundo a premiação, sua contribuição foi “ter integrado conhecimentos da pesquisa psicológica na ciência econômica, especialmente no que diz respeito ao julgamento humano e à tomada de decisões sob incerteza”. “Rápido e devagar: duas formas de pensar” um dos seus livros mais famosos, é uma obra grandiosa […]

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Dicas de como melhorar a estrutura do site com Arquitetura da Informação e UX Design

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Arquitetura da Informação refere-se ao design estrutural da informação dentro de um produto ou plataforma digital, em termos gerais. Seu principal objetivo é facilitar a organização, navegação e recuperação eficientes de conteúdo. Pode ser comparada a planta de um edifício, estabelecendo as relações entre os diferentes elementos, garantindo clareza e aprimorando a usabilidade. Componentes-chaves da Arquitetura da Informação Organização de conteúdo A Arquitetura da Informação ajuda a determinar como o conteúdo é organizado, incluindo sua categorização, hierarquia e agrupamento. Essa […]

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Como mapear a Experiência do Usuário e criar personas com OCEAN (Big Five)

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Os Cinco Grandes Traços de Personalidade (Big Five), também conhecidos como Modelo dos Cinco Fatores (MCF), compõem uma estrutura amplamente utilizada por psicólogos para caracterizar personalidades individuais. Embora tenha sido originalmente desenvolvido por Ernest Tupes e Raymond Christal em 1961, o modelo só ganhou destaque na comunidade acadêmica no final da década de 1980 e início dos anos 90. Diferentes grupos de pesquisadores sobre a personalidade humana chegaram à mesma conclusão ao identificar os cinco fatores que geralmente preveem e […]

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Design Persuasivo: 5 Técnicas persuasivas para o UX Design e Marketing Digital

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Quando se trata de tomar decisões, os humanos nem sempre são tão racionais quanto imaginam. Somos influenciados pelos chamados vieses cognitivos, que nos auxiliam a processar informações rapidamente e sem esforço, porém tambémm podem causar erros em nosso julgamento. Explicaremos neste artigo, cinco vieses cognitivos que as empresas podem utilizar a seu favor, em seus produtos e serviços. Ao explorá-los, as marcas tornam-se capazes de influenciar o comportamento do usuário e, consequentemente, aumentar suas vendas e influência de mercado. No […]

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Exemplos de Fricção Positiva: quando os atritos ajudam a melhorar a experiência do usuário

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No Design de Experiência do Usuário, o atrito (ou “fricção”) refere-se aos obstáculos durante uma interação que tornam mais difícil para um usuário concluir uma tarefa ou alcançar um objetivo. Isso quer dizer que os usuários se deparam com etapas adicionais e tempos de espera que são considerados desnecessários ou interruptivos, geralmente resultando em uma experiência do usuário insatisfatória. Situações como encarar uma página da web em branco aguardando o seu carregamento ou navegar por cinco páginas apenas para cancelar […]

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Maneiras de piorar a usabilidade que melhoram a experiência do usuário (UX) – Efeito Ikea e outros

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Parece contraintuitvo, mas o atrito (fricção) pode fazer com que os usuários se sintam bem. Ikea é uma empresa que resolveu abraçar o atrito. Pensemos na complicada experiência em sua loja: eles fazem o cliente percorrer todo o estabelecimento para finalizar a compra. Durante o trajeto, ainda precisa fazer anotações. E, por fim, como se fosse um funcionário, o próprio cliente tem que apanhar suas aquisições no estoque. Tudo isso antes de voltar para casa e encarar o desafio de […]

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Aumentando a percepção de segurança com fricção intencional no UX Design

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Embora os UX designers normalmente busquem tornar os produtos mais fáceis de usar, há casos em que a inclusão de atritos aprimora a segurança do produto. Por exemplo, a autenticação de dois fatores deixa o processo de login mais demorado, porém pode reduzir as chances de roubo de identidade. Além disso, existem situações em que adicionar atritos simplesmente leva os usuários a sentirem segurança: apesar de barras de progresso animadas não protegerem os dados pessoais, podem suprir as expectativas dos […]

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Quando gerar atritos (fricção) na experiência do usuário (UX) pode melhorar a usabilidade?

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No design de experiência, o atrito se refere a qualquer elemento que dificulte os usuários a alcançarem seus objetivos ou a realizarem tarefas. Por exemplo, um overlay (sobreposição) de inscrição no boletim informativo cobrindo o conteúdo real, uma linguagem complexa numa landing page ou perguntas opcionais desnecessárias num fluxo de checkout. É o oposto de intuitivo e fácil, indo contra o princípio de “Não me faça pensar”. Contudo, é importante ressaltar que, em certas ocasiões, o atrito pode ser algo […]

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Por que os usuários preferem curvas e linhas orgânicas em sites e aplicativos?

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O Viés de Contorno é um princípio simples e algo que utilizamos diariamente, embora muitas vezes de maneira inconsciente. Os humanos tendem naturalmente a preferir objetos com contornos curvos em detrimento daqueles com ângulos ou pontiagudos. Pesquisas relevam que quando nosso cérebro detecta ângulos agudos, a amígdala é ativada – uma região do cérebro associada ao processamento do medo e da emoção. Avaliando a atividade cerebral, a ativação da amígdala é diretamente proporcional à nitidez dos ângulos de um objeto. […]

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