As pesquisas desempenham um papel fundamental no campo de UX, pois contribuem significativamente para a equipe compreender as necessidades e opiniões dos usuários. Contudo, é importante reconhecer que a mente humana busca conectar as percepções obtidas nas pesquisas com experiências passadas, traumas, concepções, lembranças e até mesmo eventuais equívocos cometidos pelos Pesquisadores. Portanto, é crucial entender os vieses cognitivos para evitar que surjam distorções entre as informações fornecidas pelas pessoas e a compreensão dos UX Researchers, qualificando o trabalho. . […]

UX Design está centrado nas pessoas e em seu comportamento. Daí a extrema importância da Psicologia, que é a ciência do comportamento, para os UX Designers. O livro “Rápido e Devagar” apresenta o trabalho de pesquisa que o psicólogo Daniel Kahneman (ganhador do Nobel de Economia) realizou em sua vida. Neste artigo, abordaremos sobre os ensinamentos a respeito de UX presentes nesse best-seller. . Quando a experiência é mais importante? Quando o evento está ocorrendo, nós o experimentamos. Depois, nos […]

O Design recorre regularmente aos princípios da Psicologia para estabelecer diretrizes eficazes e aprofundar a compreensão do comportamento dos usuários, procurando respaldo científico para orientar estrategicamente o desenvolvimento de produtos digitais. À medida que o tempo avança, mais os Designers direcionam sua atenção para o conceito de Viés Cognitivo, com o intuito de entender como os usuários pensam e interagem com produtos, visando a otimização das interfaces UX com base nesses padrões de pensamento. Falando especificamente em UX Research, é […]

Os usuários buscam abundância de recursos e opções que atendam a todas as suas necessidades, mas também querem simplicidade, pois não dispõem de tempo para dominar uma gama extensa de funcionalidades, a fim de escolher aquelas que se adequam aos seus objetivos. Esse é um dilema enfrentado pelos UX Designers. O que é a Divulgação Progressiva no UX Design (Progressive Disclosure) Simples, porém impactante, a Divulgação Progressiva é uma das formas mais eficazes de atender a esses dois desejos contraditórios: […]

Existem situações em que a interação dos usuários com determinado produto não ocorre da forma desejada pelo UX Designer. Por exemplo, se inscrever ou comprar um serviço. Para compreender o que motiva os usuários a se comportarem de certa forma, é necessário observar a psicologia por trás dessas suas ações. A seguir, apresentamos alguns exemplos que podem oferecer uma melhor compreensão do comportamento humano. As pessoas evitam pensar muito As pessoas preferem se esquivar de tarefas que possam requerer esforço […]

Produtos bem-sucedidos estão profundamente ligados a uma compreensão sólida do comportamento dos usuários e das razões por trás de suas escolhas particulares. Dessa forma, com uma abordagem metódica do design do produto, um diagnóstico mais preciso é obtido, resultando em soluções mais cuidadosamente elaboradas. Estágios dos hábitos e comportamentos do usuário Em linhas gerais, os hábitos ou comportamentos percorrem quatro estágios: Sem Gatilho, Motivação e Ação, o comportamento não acontecerá. E só haverá repetição se a Recompensa suprir as necessidades. […]

“Big Techs” são as grandes empresas de tecnologia que dominam o mercado. Com essa supremacia, torna-se quase impraticável levar uma vida digital sem estar inserido no ambiente que essas corporações estabeleceram, possibilitando que exerçam forte influência sobre os usuários, como em questões de privacidade e Economia da Atenção ou até mesmo em poder de mercado e liberdade de expressão. Devido à ausência de regulamentação nesse setor, é frequente a impunidade diante de práticas antiéticas. Os UX Designers detêm um papel […]

Exploraremos o conceito de design persuasivo e como ele afeta o comportamento das pessoas no ambiente digital. A Economia da Atenção O termo “Economia da Atenção”, apresentado pela primeira vez pelo renomado psicólogo Herbert A. Simon, tem a ideia central de que produtos e serviços gratuitos são pagos com a atenção dos usuários, que é vendida aos anunciantes. O Facebook, por exemplo, mesmo não cobrando dos usuários, fatura milhões por ano com a venda dos seus cliques e hábitos. Em […]

Todos nós fazemos pré-julgamentos. Para o UX Designer, o importante é ser capaz de reconhecê-los para evitar que influenciem seu trabalho. No caso específico de uma Pesquisa de Usuário, deve saber como prever, identificar e superar vieses cognitivos. Esta postagem traz algumas sugestões para alcançar esse objetivo. Escolher cautelosamente as palavras Em uma Pesquisa de UX, utilizar as palavras adequadas é fundamental para não influenciar o usuário em uma direção específica. Naturalmente, o UX Designer imagina que os usuários também […]

Neste artigo, exploramos como a atenção humana pode ser considerada um recurso limitado. Adicionalmente, apresentamos exemplos de boas práticas que auxiliarão o designer nas decisões em seus projetos. A Economia da Atenção Os milhares de novos produtos que são lançados a cada ano disputam incessantemente a atenção dos usuários. Nosso cérebro não foi projetado para focar em várias atividades ao simultaneamente e, diante da escassez do tempo, os usuários devem fazer escolhas sobre como empregá-lo ao longo do dia. Dá-se […]

Os vieses cognitivos não são uma descoberta recente. Foram identificados pela primeira vez na década de 1970 pelos renomados cientistas Daniel Kahneman e Amos Tversky. Suas pesquisas sobre o comportamento humano revelaram que a maioria das pessoas toma decisões que não são puramente racionais, isto é, nem sempre avaliam estritamente os fatos, recorrendo frequentemente a atalhos mentais (também chamados de heurísticas) para chegarem a conclusões. Se por um lado, esses atalhos levam a respostas rápidas, por outro, podem acarretar uma […]

O comportamento humano é um elemento imprescindível para o UX Design. Por essa razão, para criar uma experiência satisfatória, o UX Designer precisa compreender o seu usuário. Daí a importância da Psicologia no UX Design. Neste artigo, vamos explorar dois princípios psicológicos e como os designers podem aplicá-los na prática. 1. Princípio do Menor Esforço Como o seu nome indica, esse princípio afirma que as pessoas buscam maneiras de realizar tarefas com o menor esforço possível. Por exemplo, uma pessoa […]

Produtos desenvolvidos por UX Designers estão em constante concorrência pela atenção dos usuários, que são seletivos em como gastam seu tempo. Essa competição pela atenção dos usuários é chamada de Economia da Atenção. O que é Economia da Atenção A expressão “Economia da Atenção” teve sua origem com o psicólogo e vencedor do Prêmio Nobel Herbert A. Simon. Ele sustentava a ideia de que existem limites para a capacidade humana de pensar e realizar múltiplas ações simultaneamente. Sendo assim, a […]

Quem atua no ramo de UX está rodeado por vieses cognitivos. Dessa forma, até mesmo sem intenção, é possível que sejam incorporados em projetos ou pesquisas. Aqui daremos sugestões para lidar de forma eficaz com vieses cognitivos comuns em UX. Vieses Cognitivos em UX Vieses cognitivos representam a forma como nosso cérebro utiliza atalhos mentais para reduzir a carga cognitiva, tirando conclusões e tomando decisões mais rapidamente, com possíveis imprecisões consequentemente. Embora esses vieses estejam presentes em todas as áreas […]

Realizar uma análise de navegação de sites e lojas virtuais é uma das maneiras mais eficazes de desenvolver estratégias para aumentar a taxa de conversão de um site. Isso envolve a exploração do site com a simulação de todos os possíveis caminhos pelos quais os usuários seguiriam ao visitá-lo. No entanto, para uma análise mais precisa, é recomendado o uso de modelos que possam orientar o processo e identificar áreas de melhoria com maior potencial de impacto. Um desses é […]

A Reciprocidade é um dos princípios básicos da psicologia social e, segundo ela, os humanos retribuem o que recebem de outros, em muitas situações. A reciprocidade pode acontecer em muitos cenários. Por exemplo, receber uma amostra grátis pode encorajar as pessoas a comprar o produto ou contratar o serviço, pois podem sentir ou ter a percepção de que devem retribuir a um favor vivenciado no passado. Assim, o designer também pode usar o Princípio da Reciprocidade a seu favor no […]