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O que são vieses cognitivos e como afetam a Pesquisa do Usuário (UX Research)
As pesquisas desempenham um papel fundamental no campo de UX, pois contribuem significativamente para a equipe compreender as necessidades e opiniões dos usuários. Contudo, é importante reconhecer que a mente humana busca conectar as percepções obtidas nas pesquisas com experiências passadas, traumas, concepções, lembranças e até mesmo eventuais equívocos cometidos pelos Pesquisadores. Portanto, é crucial entender os vieses cognitivos para evitar que surjam distorções entre as informações fornecidas pelas pessoas e a compreensão dos UX Researchers, qualificando o trabalho. Os […]
Vieses cognitivos mais comuns no UX Design
O Design recorre regularmente aos princípios da Psicologia para estabelecer diretrizes eficazes e aprofundar a compreensão do comportamento dos usuários, procurando respaldo científico para orientar estrategicamente o desenvolvimento de produtos digitais. À medida que o tempo avança, mais os Designers direcionam sua atenção para o conceito de Viés Cognitivo, com o intuito de entender como os usuários pensam e interagem com produtos, visando a otimização das interfaces UX com base nesses padrões de pensamento. Falando especificamente em UX Research, é […]
Etapas para previnir vieses cognitivos no UX Research (Pesquisa de Usuário)
Todos nós fazemos pré-julgamentos. Para o UX Designer, o importante é ser capaz de reconhecê-los para evitar que influenciem seu trabalho. No caso específico de uma Pesquisa de Usuário, deve saber como prever, identificar e superar vieses cognitivos. Esta postagem traz algumas sugestões para alcançar esse objetivo. Escolher cautelosamente as palavras Em uma Pesquisa de UX, utilizar as palavras adequadas é fundamental para não influenciar o usuário em uma direção específica. Naturalmente, o UX Designer imagina que os usuários também […]
Como vieses cognitivos afetam a Experiência do Usuário – Psicologia aplicada ao UX Design
Os vieses cognitivos não são uma descoberta recente. Foram identificados pela primeira vez na década de 1970 pelos renomados cientistas Daniel Kahneman e Amos Tversky. Suas pesquisas sobre o comportamento humano revelaram que a maioria das pessoas toma decisões que não são puramente racionais, isto é, nem sempre avaliam estritamente os fatos, recorrendo frequentemente a atalhos mentais (também chamados de heurísticas) para chegarem a conclusões. Se por um lado, esses atalhos levam a respostas rápidas, por outro, podem acarretar uma […]
Guia de vieses cognitivos relacionados à UX Research (Pesquisa do Usuário)
Quem atua no ramo de UX está rodeado por vieses cognitivos. Dessa forma, até mesmo sem intenção, é possível que sejam incorporados em projetos ou pesquisas. Aqui daremos sugestões para lidar de forma eficaz com vieses cognitivos comuns em UX. Vieses Cognitivos em UX Vieses cognitivos representam a forma como nosso cérebro utiliza atalhos mentais para reduzir a carga cognitiva, tirando conclusões e tomando decisões mais rapidamente, com possíveis imprecisões consequentemente. Embora esses vieses estejam presentes em todas as áreas […]
3 vieses cognitivos podem atrapalhar pesquisas de design (UX Research)?
Para que produzamos pesquisas de design confiáveis, é fundamental garantirmos que os dados e o método de coleta não sejam afetados pelo desconhecimento de vieses cognitivos, já que esses podem nos levar a conclusão enviesadas e equivocadas, podendo arruinar um projeto de design (e o negócio em si). Há uma longa lista de vieses cognitivos. Neste artigo, abordaremos três deles. 1. Efeito de Enquadramento Nossas escolhas dependem muito da maneira como nos é apresentada. Por exemplo, em uma pesquisa sobre […]
Vieses cognitivos aplicados ao UX Design: como o design persuasivo traz mais resultados?
O design persuasivo usa uma compreensão do comportamento humano para influenciar a tomada de decisões. Tem se tornado mais muito comum em vendas de produtos e serviços pela internet, além de ser também empregado em melhorias de experiências em produtos e serviços digitais pela web. Também, em dispositivos vestíveis (ex: relógios, fones de ouvido, óculos de realidade aumentada). Há uma linha tênue entre o “design enganoso” e o uso da arte da persuasão para criar atrativos ao usuário, o que […]
3 erros de UX Design no site da Maíra Cardi (Seca 360) – Vieses Cognitivos no Design
Encontrei 3 problemas de design no site da Maíra Cardi. Problema 1: Só há 2 botões de ação na página, que é bem longa. Isso um Matador de Conversão! Coloque um botão após cada objeção ou argumento, e um também no fundo da página. Aliás, o botão mais importante não é claro: “Fazer o upgrade…”. Upgrade de quê? Preciso ser cliente para querer diminuir minha barriguinha? Viés da Ambiguidade [1]. Na ausência de clareza, buscamos algo mais certo [2]. Problema […]
Vieses cognitivos em UX: por que todo Designer deveria saber?
A mente humana não é orientado por decisões racionais, mas sim pela busca de agir de maneira rápida e eficaz, o que pode resultar em consequências desejadas ou indesejadas. Portanto, os vieses cognitivos desempenham um papel crucial nas decisões importantes que enfrentamos diariamente, podendo nos levar tanto ao sucesso quanto ao fracasso. Neste artigo, trataremos sobre viés cognitivo: o que é, por que os Designers de Experiência devem ser conhecedores dos diferentes vieses cognitivos (muitas vezes chamados de gatilhos mentais, […]
3 erros de UX no site da Virgínia Fonseca (polêmica base da wepink) – Vieses Cognitivos no Design
Encontrei 3 problemas de design no site da wepink, loja de cosméticos da Virgínia Fonseca. Problema 1: na página da recém lançada Base Líquida, mostram que a média de avaliação é altíssima. Mas, especificamente nessa página, a avaliação não é a do produto, mas da empresa como um todo, já que esse produto ainda não recebeu avaliações. Ou será que recebeu? Avaliações podem influenciar muito a decisão de compra [1][2][3]… então, seria essa uma espécie de “Prova Social” ambígua? Problema […]
6 livros de Design, Vieses Cognitivos e Psicologia Aplicada para comprar com desconto na Black Friday
A Black Friday é um excelente dia para abastecer sua estante com livros incríveis sobre Psicologia Aplicada ao Design. Então, separei 6 livros fundamentais sobre UX Design, Design de Experiência Humana (Human Experience Design), Psicologia Aplicada e Psicologia Cognitiva. Boa leitura!
Primeira Coleção de NFT sobre Vieses Cognitivos no UX Design
No dia 13 de julho de 2022, a Design From Human (de Rian Dutra), lançou uma coleção inédita de cripto arte sobre Vieses Cognitivos no Design de Experiências intitulada “Vieses no Design”. A coleção será formada por 100 cards únicos onde cada cartão apresentará uma ilustração e descrição sobre um viés cognitivo e exemplo prático da aplicação do conhecimento em projetos de design e marketing. As pessoas que adquirirem e colecionarem os “Vieses no Design” possivelmente terão benefícios futuros da […]
Erros de UX Design: Amazon Prime Video – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design
“Encontrei 3 problemas de design na Amazon Prime Video Problema 1: Advinha onde encontrei ’Two and a half men’. Na categoria ‘Terror’. Tem muita coisa fora do lugar! Desorganização pode gerar estresse, confusão, e desvio de atenção. Isso é um matador de retenção! Numa pesquisa, mais de 50% disse odiar a experiência com Prime Video. A tela inicial é bagunçada, as seções passam despercebidas, e quanto aos carrosséis, o título mais à direita precisa aparecer mais, senão perde a sensação […]
Erros de UX Design: site da Shopee – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design
“Encontrei 3 problemas de design no site da Shopee. Problema 1: nossa, mas que site poluído! Sabe aquele conceito de “menos é mais”, então, a Shopee não curte isso não, hein. “É a 25 de março às véspera do Natal”, “é a Time Square dos apps”, disseram meus seguidores no Instagram. O ruído visual atrapalha a cognição. Isso é um matador de conversão! Essa sobrecarga de informação pode causar Síndrome de Fadiga Informativa, que atrapalha você a se decidir entre […]
Erros de UX Design: aplicativo do Twitter – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design
“Encontrei 3 problemas de design e experiência no Twitter. Problema 1: Contas fake. É só entrar num tweet que parece que estou numa festa à fantasia: um monte de gente usando máscara e opinando mais que Léo Dias. Até Elon Musk já reclamou. Até 20% das contas podem ser falsas. Perigoso. As pessoas mudam quando são anônimas. Efeito de desinibição online: quando abandona sua identidade, as restrições ao seu comportamento normal também desaparecem.
Medo & Design Comportamental: medo do usuário, vieses cognitivos e dark patterns
“Nesta sexta-feira 13, que tal falarmos sobre medo? Sabia que o medo interfere muito na nossa tomada de decisão? Vou só pincelar neste assunto, porque aqui só tenho 1 minuto. Mas, como designer ou head de algum negócio, você vai querer saber como o medo do usuário pode afetar consideravelmente os resultados de uma startup — seja para o bem ou para o mal. Existe o Viés de Negatividade: concentramos e nos atentamos mais às coisas ruins dos que às […]