Vieses no Design

Brand Recall (Lembrança de Marca) e vieses cognitivos no UX Design

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O desenvolvimento de uma estratégia realmente eficaz requer atenção a todos os canais comerciais, nos quais os vieses cognitivos devem ser aproveitados para promover a marca. Vieses Cognitivos são fenômenos psicológicos que distorcem a percepção da realidade, afetando as avaliações, os processos de tomada de decisão e a memória. Atualmente, o design e marketing vão além da publicidade convencional, direcionando também seus esforços para criar consciência de produtos ou serviços na mente do consumidor. Esse enfoque aumenta as chances de […]

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Como combater os Padrões Sombrios (Dark Patterns) e por que são prejudiciais aos usuários

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Regulamentando Padrões Sombrios Em março de 2023, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) notificou as empresas do Reino Unido sobre suas diretrizes online relacionadas a reduções de preços e alegações de urgência enganosas. A CMA também lançou uma campanha incentivando os consumidores a denunciarem táticas enganosas de vendas online. Segundo uma pesquisa complementar, um em cada quatro consumidores do Reino Unido já havia sido vítima de estratégias desonestas de vendas online, e 68% acreditavam que essas trapaças deveriam ser […]

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Vieses no Design

Heurísticas de UX Design para criar designs eficazes

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A construção de interfaces intuitivas e eficazes é fundamental no Design de Experiência do Usuário (UX Design). Para alcançar esse objetivo, os designers podem ser basear nas heurísticas de UX — apoiados em estudos da Psicologia Cognitiva e Comportamental —, que são diretrizes essenciais para aprimorar a usabilidade de produtos digitais. Esses princípios, desenvolvidos por Jakob Nielsen, podem ser utilizados para identificar problemas de usabilidade (em produtos digitais) e otimizar a interação do usuário. Ao aplicar as heurísticas no design, […]

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UX Design e Psicologia: traços de personalidade do usuário

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A influência dos traços de personalidade do usuário no UX Design: uma abordagem centrada no usuário O Design de Experiência do Usuário (UX) é um área multidisciplinar que busca desenvolver interações fluidas e satisfatórias entre usuários e produtos digitais. A usabilidade e a funcionalidade são há bastante tempo os pilares de um design eficaz. No entanto, pesquisas recentes revelaram a importância dos traços de personalidade do usuário na formação da experiência global. Neste artigo, explanaremos sobre como esses traços de […]

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Qual é a importância de Daniel Kahneman para a área de UX Design?

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Em 2002, o israelense Daniel Kahneman, embora psicólogo, dividiu o Prêmio Nobel Memorial em Ciências Econômicas com o economista norte-americano Vernon Smith devido à sua pesquisa no campo da psicologia cognitiva e comportamental. Segundo a premiação, sua contribuição foi “ter integrado conhecimentos da pesquisa psicológica na ciência econômica, especialmente no que diz respeito ao julgamento humano e à tomada de decisões sob incerteza”. “Rápido e devagar: duas formas de pensar” um dos seus livros mais famosos, é uma obra grandiosa […]

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Exemplos de Fricção Positiva: quando os atritos ajudam a melhorar a experiência do usuário

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No Design de Experiência do Usuário, o atrito (ou “fricção”) refere-se aos obstáculos durante uma interação que tornam mais difícil para um usuário concluir uma tarefa ou alcançar um objetivo. Isso quer dizer que os usuários se deparam com etapas adicionais e tempos de espera que são considerados desnecessários ou interruptivos, geralmente resultando em uma experiência do usuário insatisfatória. Situações como encarar uma página da web em branco aguardando o seu carregamento ou navegar por cinco páginas apenas para cancelar […]

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Quando gerar atritos (fricção) na experiência do usuário (UX) pode melhorar a usabilidade?

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No design de experiência, o atrito se refere a qualquer elemento que dificulte os usuários a alcançarem seus objetivos ou a realizarem tarefas. Por exemplo, um overlay (sobreposição) de inscrição no boletim informativo cobrindo o conteúdo real, uma linguagem complexa numa landing page ou perguntas opcionais desnecessárias num fluxo de checkout. É o oposto de intuitivo e fácil, indo contra o princípio de “Não me faça pensar”. Contudo, é importante ressaltar que, em certas ocasiões, o atrito pode ser algo […]

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O segredo do UX Design sedutor: estratégias no design visual e Viés de Contorno

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Entendendo o Viés do Contorno Nossa inteligência tende naturalmente a classificar objetos de acordo com sua forma ou contorno. Isso ocorre porque o cérebro humano está programado para reutilizar rapidamente informações visuais, e essa categorização possibilita um processamento mais ágil e eficaz. No entanto, essa predisposição também pode nos levar a negligenciar características individuais e fazer julgamentos incorretos sobre objetos com base apenas em sua silhueta. Estudos evidenciam o impacto do Viés de Contorno na percepção Diversos estudos demonstraram como […]

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O que é o Efeito bouba/kiki e como afeta a percepção do usuário – UX Design e Psicologia Aplicada

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Efeito Bouba/Kiki no UX Design

O Efeito Bouba/Kiki refere-se a uma experiência conduzida originalmente por Wolfgang Kohler em 1929, recriada de forma mais abrangente por V.S. Ramachandran e Edward Hubbard em 2001, 72 anos depois. Ambos os experimentos fizeram a mesma pergunta aos participantes: “Qual dessas formas é Bouba e qual é Kiki?”. 95% deles associaram a imagem com cantos mais pontiagudos a Kiki e a imagem com cantos mais suaves/arredondados, a Bouba. Ramachandran e Hubbard argumentaram que, devido à forma pontiaguda da figura da […]

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Psicologia aplicada ao UX Design de páginas de destino (landing pages)

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O design eficaz da landing page não se restringe simplesmente à estética. É necessário compreender a psicologia por trás do comportamento do usuário e aplicar esse conhecimento para criar experiências envolventes. Num mundo onde a atenção se mostra um recurso escasso, despertar o interesse do usuário em apenas alguns segundos é vital. A seguir, apresentaremos como as landing pages alcançam esse objetivo. A proposta de valor de sites de página única Os sites de página única nasceram como uma alternativa […]

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A estrutura essencial de páginas de destino persuasivas (landing pages)

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O design eficaz da landing page transcende a estética, abrangendo a compreensão da psicologia envolvida no comportamento do usuário e a aplicação das melhores práticas para criar experiências imersivas. Examinaremos neste artigo os aspectos capazes de impulsionar uma landing page. A base do Marketing Digital Desde pequenas empresas até grandes corporações, as landing pages são a base das campanhas de Marketing Digital. Apesar de sua aparente simplicidade, a psicologia por trás do design eficaz da landing page abarca uma complicada […]

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Psicologia: 3 vieses cognitivos para aumentar a conversão da landing page

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Os cientistas comportamentais contribuíram com ricas teorias e estruturas que auxiliam na compreensão das complexidades do comportamento humano, e dos usuários em projetos de UX Design e UX Research. Conforme Daniel Kahneman propôs em seu notável modelo de dois sistemas — discutido em seu livro Rápido e Devagar —, tendemos a favorecer o “sistema 1”, no qual nossas atividades mentais são rápidas, automáticas e intuitivas, em detrimento do “sistema 2”, onde o pensamento é mais consciente e demanda maior esforço. […]

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Usar Psicologia no UX Design para mudar o comportamento do usuário

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O UX Design é determinante na maneira como os usuários interagem com os produtos e serviços digitais. Embora isoladamente não seja garantia para o sucesso desses produtos e serviços, com a expansão da Internet, o UX Design também se consolidou como um elemento indispensável para tal. Unindo UX Design e Psicologia, os Designers podem conceber produtos e serviços que, além de aprimorarem a experiência do usuário, também estimulam comportamentos desejados. Exemplos de princípios de Psicologia no UX Design Investigados por […]

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Como mudar o comportamento do usuário e criar hábitos com a Psicologia no UX Design

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É crescente o interesse das organizações em explorar abordagens inovadoras para engajar os usuários com seus produtos/serviços e, sobretudo, assegurar sua fidelização. Como forma de recompensar os usuários por suas conquistas, habilidades e comprometimento, uma prática que emprega medalhas colecionáveis está se consolidando cada vez mais no campo do UX. O Duolingo, por exemplo, premia os usuários ao aprenderem 250 novas palavras em um curso. Apresentaremos a seguir três fundamentos psicológicos que respaldam o uso dessas pequenas gratificações como método […]

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3 dicas de Psicologia aplicada ao Design para criar melhor Experiência do Usuário

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Ponha-se no lugar de um usuário que tem a intenção de comprar um carro pela internet, já tendo definido seu valor, marca e modelo. Ao pesquisar na web, não é difícil imaginar uma preferência por sites que contenham categorização adequada e opções adicionais de filtragem, em detrimento a outros que, por mais que possam oferecer bons negócios, apresentem uma sobrecarga de informações, tornando a navegação confusa e cansativa. Trata-se de um conceito da psicologia cognitiva chamado carga cognitiva, que se […]

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Princípios de Psicologia no UX Design para influenciar a decisão de compra dos usuários

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As ações das pessoas nem sempre são racionais, pois o cérebro humano possui diversos “atalhos programados” (heurísticas) para tomada de decisões. Conceitualmente, viés cognitivo é um padrão sistemático de desvio ou distorção na forma como interpretamos e tomamos decisões com base em informações. Ocorre devido a processos mentais automáticos e inconscientes, influenciando nossa maneira de pensar e agir. Dessa maneira, as empresas podem aproveitar os vieses cognitivos em suas estratégias de design e marketing para impactar, persuadir e convencer os […]

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