A eficiência das diversas técnicas aplicadas no Marketing Digital para gerar Leads e fidelizar usuários se baseia em um elemento comum: oferecer às pessoas o que desejam ou necessitam no momento e local adequados. Entre essas abordagens, encontra-se o uso de gatilhos mentais. Para saber como influenciar os usuários em suas tomadas de decisões, o primeiro passo é compreendê-los. O próximo passo consiste em identificar os gatilhos mentais que podem ser incorporados à estratégia de Marketing Digital. O que são […]

O fato de tomarmos inúmeras decisões diariamente pode levar ao esgotamento mental. Por esse motivo, o nosso cérebro tem a tendência de otimizar a utilização de energia nesses processos, criando atalhos, conhecidos como “gatilhos mentais”, a fim de tomar determinadas decisões menos relevantes de forma quase automática. A seguir, veja como 7 gatilhos de vendas podem ser aplicados para influenciar leads e usuários. 1. Autoridade Quando precisamos de informações, procuramos alguém que nos pareça uma autoridade no assunto. Basicamente, o […]

Em seus projetos, os designers enfrentam constantemente o desafio de minimizar o atrito na conversão, direcionar as pessoas para a próxima etapa do processo e obter informações do usuário o mais breve possível. No entanto, é necessário considerar a perspectiva do usuário, seguindo algumas etapas para superar o ceticismo inicial e estabelecer confiança antes de solicitar informações de contato ou dinheiro, para que ele não desista do site e vá procurar outro lugar. A Pirâmide da Confiança Na década de […]

A importância da confiança é inegável quando se busca estabelecer relações duradouras com os usuários. Utilizando os seus conhecimentos sobre comportamento e psicologia humanos, o Designer deve garantir uma qualidade em toda a experiência, construindo a confiança dos usuários, para que optem pelo seu produto ou serviço em detrimento dos concorrentes. Contudo, a confiança não se trata de algo explícito que possa ser simplesmente adicionado, mas sim de um resultado gerado por uma série de elementos que podem ser incorporados […]

Os vieses cognitivos, decorrentes de processos mentais inconscientes, influenciam nosso julgamento e, consequentemente, podem coibir um elemento crucial para relacionamentos significativos: a confiança. Sendo assim, é de grande importância compreender a ligação entre confiança e vieses cognitivos a fim de propiciar relações autênticas e contribuir para a construção de uma sociedade harmoniosa. Viés Cognitivo e Confiança Os Vieses Cognitivos impactam a confiança de diversas formas: Damos preferência a informações que corroboram nossas crenças, o que pode prejudicar a confiança ao […]

. Implementando Prova Social no UX Design É possível avaliar a eficiência da Prova Social no UX Design por meio dos métodos abaixo: O teste A/B pode ser uma ferramenta valiosa para analisar se a prova social está contribuindo para o aumento das conversões. Realizando testes em elementos como comentários de usuários, avaliações, compartilhamentos nas redes sociais, entre outros, é possível identificar quais deles impactam mais positivamente. Ao empregar a Prova Social com o objetivo de reforçar a credibilidade, é […]

A Prova Social diz respeito à inclinação humana de aderir às ações de outras pessoas, na tentativa de tomar a decisão correta em uma determinada situação. Neste artigo, falaremos sobre a origem da Prova Social e como esse fenômeno psicológico impacta a Experiência do Usuário. . Aproveitando a multidão – Prova Social e Experiência do Usuário Vivemos em sociedade, o que nos torna suscetíveis ​​à influência de outras pessoas, podendo esta ser tanto positiva quanto negativa. No âmbito do Design […]

Neste artigo, abordaremos sobre Prova Social, um dos seis princípios de influência descritos por Robert Cialdini em seu livro “Influence: Science and Practice”. Reciprocidade, Gosto, Escassez, Autoridade e Compromisso/Consistência são os outros princípios. A Prova Social é um fenômeno psicológico em que as pessoas, conduzidas pelo desejo natural de se comportarem adequadamente, agem tomando como base o comportamento de outras pessoas. Exemplo: Buscando atrair novos clientes, o McDonald’s exibiu em 1958 uma placa com a mensagem “Mais de 100 milhões […]

As pesquisas desempenham um papel fundamental no campo de UX, pois contribuem significativamente para a equipe compreender as necessidades e opiniões dos usuários. Contudo, é importante reconhecer que a mente humana busca conectar as percepções obtidas nas pesquisas com experiências passadas, traumas, concepções, lembranças e até mesmo eventuais equívocos cometidos pelos Pesquisadores. Portanto, é crucial entender os vieses cognitivos para evitar que surjam distorções entre as informações fornecidas pelas pessoas e a compreensão dos UX Researchers, qualificando o trabalho. . […]

UX Design está centrado nas pessoas e em seu comportamento. Daí a extrema importância da Psicologia, que é a ciência do comportamento, para os UX Designers. O livro “Rápido e Devagar” apresenta o trabalho de pesquisa que o psicólogo Daniel Kahneman (ganhador do Nobel de Economia) realizou em sua vida. Neste artigo, abordaremos sobre os ensinamentos a respeito de UX presentes nesse best-seller. . Quando a experiência é mais importante? Quando o evento está ocorrendo, nós o experimentamos. Depois, nos […]

O Design recorre regularmente aos princípios da Psicologia para estabelecer diretrizes eficazes e aprofundar a compreensão do comportamento dos usuários, procurando respaldo científico para orientar estrategicamente o desenvolvimento de produtos digitais. À medida que o tempo avança, mais os Designers direcionam sua atenção para o conceito de Viés Cognitivo, com o intuito de entender como os usuários pensam e interagem com produtos, visando a otimização das interfaces UX com base nesses padrões de pensamento. Falando especificamente em UX Research, é […]

Os usuários buscam abundância de recursos e opções que atendam a todas as suas necessidades, mas também querem simplicidade, pois não dispõem de tempo para dominar uma gama extensa de funcionalidades, a fim de escolher aquelas que se adequam aos seus objetivos. Esse é um dilema enfrentado pelos UX Designers. O que é a Divulgação Progressiva no UX Design (Progressive Disclosure) Simples, porém impactante, a Divulgação Progressiva é uma das formas mais eficazes de atender a esses dois desejos contraditórios: […]

Existem situações em que a interação dos usuários com determinado produto não ocorre da forma desejada pelo UX Designer. Por exemplo, se inscrever ou comprar um serviço. Para compreender o que motiva os usuários a se comportarem de certa forma, é necessário observar a psicologia por trás dessas suas ações. A seguir, apresentamos alguns exemplos que podem oferecer uma melhor compreensão do comportamento humano. As pessoas evitam pensar muito As pessoas preferem se esquivar de tarefas que possam requerer esforço […]

Produtos bem-sucedidos estão profundamente ligados a uma compreensão sólida do comportamento dos usuários e das razões por trás de suas escolhas particulares. Dessa forma, com uma abordagem metódica do design do produto, um diagnóstico mais preciso é obtido, resultando em soluções mais cuidadosamente elaboradas. Estágios dos hábitos e comportamentos do usuário Em linhas gerais, os hábitos ou comportamentos percorrem quatro estágios: Sem Gatilho, Motivação e Ação, o comportamento não acontecerá. E só haverá repetição se a Recompensa suprir as necessidades. […]