Tá vendo este balão? — Rian pergunta no vídeo e aponta para o balão de comentário do Instagram, TikTok ou Youtube. Coloquei dois comentários aqui dentro. E qual a relação desse balão de comentários com janelas quebradas de casas abandonadas?! A psicologia por trás do design do balão é a seguinte: a simples noção de que há comentários aqui, pode ativar a nossa necessidade de nos conectar com outros. Efeito de visibilidade social. A gente gosta de se aparecer pros […]
Usando a Psicologia aplicada como estratégia de Growth aliada ao UX Design
Para construir um produto digital de sucesso (ex: site, aplicativo), é necessário entender seus usuários e clientes. Sendo assim, os atuais Designers de Experiência Humana e Designers de Crescimento (Growth Designers), através das ciências cognitivas e psicologia comportamental, buscam antecipar os comportamentos do usuário e aprender sobre vieses cognitivos que afetam as tomadas de decisões das pessoas. Vieses cognitivos são pré-julgamentos que influenciam no processamento de informações. Durante anos, psicólogos identificaram vários deles em nossos comportamentos em diferentes situações, incluindo […]
A prática do Design de Crescimento (Growth Design) para gerar mais conversão de leads e vendas
Generalistas em certas áreas, os Designers de Produto (Product Designers) trabalham em um produto ou serviço e se preocupam com a experiência do usuário, procurando resolver os seus possíveis problemas. Por outro lado, os Designers de Crescimento (Growth Designers) focam tanto em seu impacto dia a dia, semana a semana, mês a mês, quanto na experiência do usuário. Entendem como usar os dados e procuram reduzir o risco de suas soluções de design com evidências (baseadas em Pesquisas do Usuário). […]
Como criar designs para gerar Viés de Ancoragem como estratégia de Growth (Crescimento)
Uma das melhores maneiras de convencer alguém a comprar certos produtos é compreender sua psicologia. Conhecendo como funciona a mente humana, Designers de Experiência e profissionais de Marketing podem ser mais eficientes nas estratégias de venda de seus produtos e serviços. Nesta postagem, será apresentado um viés cognitivo — muitas vezes chamados de gatilhos mentais erroneamente — que pode ajudar profissionais da área a fechar mais negócios: o viés de ancoragem. Entendendo o Viés de Ancoragem O viés de ancoragem […]
No design, uma explicação para tudo existe — Por que Mickey usa luvas? Por que elevadores têm espelhos?
Uma luva branca num rato preto humanoide nunca deveria ser apenas uma luva branca num rato preto humanoide. Por que Mickey usa luvas? Por que elevadores têm espelhos? Por que o carrossel de filmes da Netflix mostra o último apenas parcialmente? Por que ChatGPT mostra a resposta letra por letra? Por que o “x” está sempre no lado direto (exceto no Mac)? O design tem de ter uma intenção. Para a primeira pergunta, há uma explicação: ganhar contraste. O corpo […]
Como verificar se uma copy (texto) é persuasivo em landing page ou sites?
É possível obter insights sobre a persuasividade dos textos (copies) de landing pages e sites por meio de entrevistas com usuários durante o processo de pesquisa de experiência do usuário (UX Research). Embora a persuasão seja um elemento subjetivo e dependa das preferências individuais, é possível realizar perguntas e atividades específicas para avaliar a eficácia persuasiva do conteúdo. Aqui estão algumas abordagens que podem ajudar: É importante lembrar que a pesquisa com usuários (UX Research) é uma abordagem qualitativa e […]
3 vieses cognitivos podem atrapalhar pesquisas de design (UX Research)?
Para que produzamos pesquisas de design confiáveis, é fundamental garantirmos que os dados e o método de coleta não sejam afetados pelo desconhecimento de vieses cognitivos, já que esses podem nos levar a conclusão enviesadas e equivocadas, podendo arruinar um projeto de design (e o negócio em si). Há uma longa lista de vieses cognitivos. Neste artigo, abordaremos três deles. 1. Efeito de Enquadramento Nossas escolhas dependem muito da maneira como nos é apresentada. Por exemplo, em uma pesquisa sobre […]
Vieses cognitivos aplicados ao UX Design: como o design persuasivo traz mais resultados?
O design persuasivo usa uma compreensão do comportamento humano para influenciar a tomada de decisões. Tem se tornado mais muito comum em vendas de produtos e serviços pela internet, além de ser também empregado em melhorias de experiências em produtos e serviços digitais pela web. Também, em dispositivos vestíveis (ex: relógios, fones de ouvido, óculos de realidade aumentada). Há uma linha tênue entre o “design enganoso” e o uso da arte da persuasão para criar atrativos ao usuário, o que […]
3 erros de UX Design no site da Maíra Cardi (Seca 360) – Vieses Cognitivos no Design
Encontrei 3 problemas de design no site da Maíra Cardi. Problema 1: Só há 2 botões de ação na página, que é bem longa. Isso um Matador de Conversão! Coloque um botão após cada objeção ou argumento, e um também no fundo da página. Aliás, o botão mais importante não é claro: “Fazer o upgrade…”. Upgrade de quê? Preciso ser cliente para querer diminuir minha barriguinha? Viés da Ambiguidade [1]. Na ausência de clareza, buscamos algo mais certo [2]. Problema […]
Viés cognitivo no UX Design: como enviesar usuários para criar melhores experiências?
Há tempos pesquisadores se dedicam a desenvolver métodos que buscam minimizar o impacto negativo dos vieses cognitivos na coleta de dados (em projetos de design, por exemplo). Entretanto, costumeiramente Designers e Pesquisadores de Experiência (UX Researches) se expõem a erros sistemáticos por não aplicarem as melhores práticas. Aqui, abordaremos três vieses cognitivos pouco lembrados e maneiras de atenuá-los. Tomamos milhares de decisões todos os dias — como dito por Rian Dutra em seu livro Enviesados —, sendo a maioria delas […]
Como criar experiência memorável com UX Design com Efeito de Geração (efeito psicológico)
Encontrei uma forma no Design para fazer o usuário ter uma experiência mais memorável, e eu quero fazer um experimento contigo. Primeiro, pegue uma caneta e escreva essas palavras num papel. Pause o vídeo pra isso. Depois de escrever as palavras, joga o papel fora! Voltando para o design, se você quiser marcar a memória dos usuários, mostre conteúdos personalizados com base nos interesses deles. Isso vai incentivá-los a explorar novos conteúdos, aumentando o tempo de uso no aplicativo. [na […]
Vieses cognitivos em UX: por que todo Designer deveria saber?
A mente humana não é orientado por decisões racionais, mas sim pela busca de agir de maneira rápida e eficaz, o que pode resultar em consequências desejadas ou indesejadas. Portanto, os vieses cognitivos desempenham um papel crucial nas decisões importantes que enfrentamos diariamente, podendo nos levar tanto ao sucesso quanto ao fracasso. Neste artigo, trataremos sobre viés cognitivo: o que é, por que os Designers de Experiência devem ser conhecedores dos diferentes vieses cognitivos (muitas vezes chamados de gatilhos mentais, […]
A Inteligência Artificial (IA) pode tirar nosso emprego — 2 IAs para a entender o comportamento do usuário em UX Research
Enquanto você pensa: “A Inteligência Artificial pode tirar o meu emprego”, eu separei algumas que podem te ajudar entender o comportamento do usuário, até o momento em que… ah, você sabe. HOTJAR E se tivesse uma forma de saber por onde o usuário andou pelo site? Bom, tem. No Hotjar, é possível gerar mapas de calor — tipo a visão do Predador, só que pro design do seu site — e então saber exatamente quais áreas da página foram mais […]
A Nova Burrice do Futuro Inteligente — A Inteligência Artificial irá nos deixar burros?
Sigo pessimista quanto ao nosso futuro, desculpa. Por “nosso”, não me refiro aos designers e desenvolvedores, mas quaisquer profissões que precisem PENSAR. Tudo bem, a Inteligência Artificial (IA) não pensa de fato, ela processa informações e executa de maneira racional e pragmática, com base num grande oceano de dados. Bem, isso pode ser até mais poderoso que pensar. Nossa sonhada inteligência artificial não é tão onírica quanto eu imaginava quando assistia aos Jetsons. Não do ponto de vista da capacidade […]
Como usar o Efeito Priming (Pré-Ativação) no UX Design?
Olha que bizarro eu reparei no cardápio do Starbucks de Nova York: removeram o cifrão dos preços. Isso porque um estudou [1] mostrou que quando vemos o símbolo do dinheiro, pode desencadear sentimentos negativos associados ao pagamento. [2] Por isso os sites da Vans e Reserva não deixam visível o campo de cupom de desconto, porque mostrá-lo poderia ativar o desejo de correr atrás de um descontinho. [3] O que você sente quando ouve essa música? [toca a trilha sonora […]
Como vender mais e reter usuários no site com Efeito da Estética-Usabilidade e Efeito Auréola (Halo) aplicado ao Design
Como influenciar a percepção do design através dos olhos do usuário? Desafio: desses dois produtos que estão na tela, qual você acha que custa mais caro? Da esquerda ou da direita? No final do vídeo, a resposta. Essa é uma das estratégias da Zara. No site, as peças não são apresentadas de forma simples ou penduras num cabide. Fazem produções fotográficas incríveis pra você achar que vale a pena comprar. É viés cognitivo aplicado ao design! Duolingo também usa a […]