“No vídeo anterior eu falei do poder da curiosidade, mas na prática, como descobrir o quanto o usuário é curioso ou o que o faz ter curiosidade? Vamos falar das cinco dimensões da curiosidade. A primeira é a Exploração Prazerosa: em geral, temos o desejo de buscar novos conhecimentos. A segunda dimensão é Privação da Sensibilidade: quando tem algo que não sabemos, corremos atrás pra descobrir, e isso gera um alívio, porque você é futriqueira e quer saber das coisas.
O poder da curiosidade no UX Design para melhorar os resultados do negócio
“Vem cá, deixa eu te mostrar. Achei uma coisa legal sobre psicologia pra te falar. Eu acho que a curiosidade é uma das nossas maiores motivações. Um bom trailer de filme pode gerar curiosidade para você querer assistir; Notificações, quando bem escritas, podem te levar a abrir o aplicativo; a capa de um livro, a vitrine de uma loja, a página inicial de um site. Quando alguém tem uma lacuna no conhecimento sobre um assunto de seu interesse, é provável […]
Criando designs para usuários com ansiedade – Psicologia e Human Experience Design
“Deixa eu te falar uma coisa… ⌛ Já ficou ansioso, né? Só porque eu demorei um segundinho pra iniciar meu texto neste vídeo. Quando se trata de internet e uso de produtos, a maioria dos usuários são ansiosos e não querem perder tempo. Se um loading é demorado, ou se se o texto é muito longo, ou se a interface é difícil de usar, o usuário pode ficar ansioso e acabar desistindo de usá-lo. Imagina você mexendo em um aplicativo […]
O poder psicológico do Storytelling para engajar e aumentar vendas
“Se você for no meu Instagram, vai ver que sou apaixonado por Jeep. Tem um comercial deles chamado “The middle”, que começa com uma capela no exato centro dos Estados Unidos. Fala sobre liberdade e medo. E o comercial nem mostra o Wrangler novo, mas o Willys de 1980. No final, termina com a frase “para os Estados Reunidos da America”, falando que o que nos conecta é a liberdade. Nem mostraram o carro. Contaram a história de um véi […]
Como usar o Design para criar hábitos nos usuários com o Condicionamento Clássico de Pavlov
“Vem cá, olha isso, ó… (Rian mexe no pacote de torrada). Sempre quando mexo em algum pacote de pão ou biscoito, o Douguinho já me olha como se estivesse sem comer há dois dias. Algo parecido também acontece quando pego a chave… porque, você sabe, o Doguinho é bem saidinho e fica doido pra ir lá fora. Isso tem nome: Condicionamento Clássico de Pavlov. Em resumo, memória associativa. É um tipo de aprendizado automático e inconsciente. Ligar dois estímulos distintos […]
Quais são as diferenças entre UX e CX (Experiência do Usuário e Experiência do Cliente) — Experiências Humanas com produtos e marcas
“Vídeo um pouco diferente mas necessário sobre UX e CX – Experiência do Usuário e Experiência do Cliente. Tenho visto muita gente no LinkedIn confundir UX com CX, o que me preocupa bastante. É como confundir goleiro com zagueiro. Os dois fazem de tudo para a bola não entrar no gol, mas um está entre as traves e usa as mãos e o outro confronta os atacantes com os pés. Não que eu seja expert em futebol, mas em Design […]
Cegueiras psicológicas que afetam a Experiência do Usuário
“Olha que curioso. Hoje, vi um pássaro na sacada da minha casa. Ele tava cantando ali fora e, do nada, deu um rasante na porta de vidro… “ô, doido, a saída é pra lá, rapaz. Vai!” Ele bateu no vidro porque pensou que o reflexo era a própria natureza. E isso já aconteceu comigo também. Na verdade, duas vezes comigo, com a Gisele e com o Douguinho. Simplesmente, passei reto no vidro, mesmo tendo um puxador flutuante no meio do […]
Tarefas repetitivas e a Experiência do Usuário
“Você já precisou fazer alguma tarefa repetitiva e desejou encontrou uma forma de agilizar tudo? Sei lá… etiquetar vários produtos para enviar pelo correio. Ou enviar uma mensagem de natal para cada um dos clientes. Ou até agendar o pagamento de dezenas de boletos de uma só vez. Ninguém gosta de fazer tarefa repetitiva.
Como gerenciar a expectativa do seu usuário da startup? Experiência, ansiedade e frustrações com UX Design
“E eu, que comprei uns puffs para poder usar no Natal porque a loja disse que chegaria a tempo. Mas o Natal passou e tô achando que papai Noel esqueceu de mim, né Muma?! Nós, “pessoinhas humanas”, somos cheias de expectativas. Então, como gerenciar a expectativa do usuário da sua startup?
Lições do Natal para as Pesquisas de Design – Viés da Reciprocidade e Psicologia ao UX
“Natal e startup? E pesquisas de design? Que lições podemos tirar dessa época tão inspiradora para nossos projetos de design e negócios inovadores? Primeiro: Reciprocidade. Nenhuma startup se mantém de pé sem pensar no que a sustenta: o usuário. O viés da reciprocidade diz que tendemos a querer ajudar aquele a quem nos ajudou. Pense em como lucrar mas, antes, em como ajudar aquele que usa seu produto.