Uma das melhores maneiras de convencer alguém a comprar certos produtos é compreender sua psicologia. Conhecendo como funciona a mente humana, Designers de Experiência e profissionais de Marketing podem ser mais eficientes nas estratégias de venda de seus produtos e serviços. Nesta postagem, será apresentado um viés cognitivo — muitas vezes chamados de gatilhos mentais erroneamente — que pode ajudar profissionais da área a fechar mais negócios: o viés de ancoragem. Entendendo o Viés de Ancoragem O viés de ancoragem […]
No design, uma explicação para tudo existe — Por que Mickey usa luvas? Por que elevadores têm espelhos?
Uma luva branca num rato preto humanoide nunca deveria ser apenas uma luva branca num rato preto humanoide. Por que Mickey usa luvas? Por que elevadores têm espelhos? Por que o carrossel de filmes da Netflix mostra o último apenas parcialmente? Por que ChatGPT mostra a resposta letra por letra? Por que o “x” está sempre no lado direto (exceto no Mac)? O design tem de ter uma intenção. Para a primeira pergunta, há uma explicação: ganhar contraste. O corpo […]
Como verificar se uma copy (texto) é persuasivo em landing page ou sites?
É possível obter insights sobre a persuasividade dos textos (copies) de landing pages e sites por meio de entrevistas com usuários durante o processo de pesquisa de experiência do usuário (UX Research). Embora a persuasão seja um elemento subjetivo e dependa das preferências individuais, é possível realizar perguntas e atividades específicas para avaliar a eficácia persuasiva do conteúdo. Aqui estão algumas abordagens que podem ajudar: É importante lembrar que a pesquisa com usuários (UX Research) é uma abordagem qualitativa e […]
3 vieses cognitivos podem atrapalhar pesquisas de design (UX Research)?
Para que produzamos pesquisas de design confiáveis, é fundamental garantirmos que os dados e o método de coleta não sejam afetados pelo desconhecimento de vieses cognitivos, já que esses podem nos levar a conclusão enviesadas e equivocadas, podendo arruinar um projeto de design (e o negócio em si). Há uma longa lista de vieses cognitivos. Neste artigo, abordaremos três deles. 1. Efeito de Enquadramento Nossas escolhas dependem muito da maneira como nos é apresentada. Por exemplo, em uma pesquisa sobre […]
Vieses cognitivos aplicados ao UX Design: como o design persuasivo traz mais resultados?
O design persuasivo usa uma compreensão do comportamento humano para influenciar a tomada de decisões. Tem se tornado mais muito comum em vendas de produtos e serviços pela internet, além de ser também empregado em melhorias de experiências em produtos e serviços digitais pela web. Também, em dispositivos vestíveis (ex: relógios, fones de ouvido, óculos de realidade aumentada). Há uma linha tênue entre o “design enganoso” e o uso da arte da persuasão para criar atrativos ao usuário, o que […]
3 erros de UX Design no site da Maíra Cardi (Seca 360) – Vieses Cognitivos no Design
Encontrei 3 problemas de design no site da Maíra Cardi. Problema 1: Só há 2 botões de ação na página, que é bem longa. Isso um Matador de Conversão! Coloque um botão após cada objeção ou argumento, e um também no fundo da página. Aliás, o botão mais importante não é claro: “Fazer o upgrade…”. Upgrade de quê? Preciso ser cliente para querer diminuir minha barriguinha? Viés da Ambiguidade [1]. Na ausência de clareza, buscamos algo mais certo [2]. Problema […]
Viés cognitivo no UX Design: como enviesar usuários para criar melhores experiências?
Há tempos pesquisadores se dedicam a desenvolver métodos que buscam minimizar o impacto negativo dos vieses cognitivos na coleta de dados (em projetos de design, por exemplo). Entretanto, costumeiramente Designers e Pesquisadores de Experiência (UX Researches) se expõem a erros sistemáticos por não aplicarem as melhores práticas. Aqui, abordaremos três vieses cognitivos pouco lembrados e maneiras de atenuá-los. Tomamos milhares de decisões todos os dias — como dito por Rian Dutra em seu livro Enviesados —, sendo a maioria delas […]
Como criar experiência memorável com UX Design com Efeito de Geração (efeito psicológico)
Encontrei uma forma no Design para fazer o usuário ter uma experiência mais memorável, e eu quero fazer um experimento contigo. Primeiro, pegue uma caneta e escreva essas palavras num papel. Pause o vídeo pra isso. Depois de escrever as palavras, joga o papel fora! Voltando para o design, se você quiser marcar a memória dos usuários, mostre conteúdos personalizados com base nos interesses deles. Isso vai incentivá-los a explorar novos conteúdos, aumentando o tempo de uso no aplicativo. [na […]
Vieses cognitivos em UX: por que todo Designer deveria saber?
Nosso cérebro não é orientado por decisões racionais, mas sim pela busca de agir de maneira rápida e eficaz, o que pode resultar em consequências desejadas ou indesejadas. Portanto, os vieses cognitivos desempenham um papel crucial nas decisões importantes que enfrentamos diariamente, podendo nos levar tanto ao sucesso quanto ao fracasso. Neste artigo, trataremos sobre viés cognitivo: o que é, por que os Designers de Experiência devem ser conhecedores dos diferentes vieses cognitivos (muitas vezes chamados de gatilhos mentais, mesmo […]
A Inteligência Artificial (IA) pode tirar nosso emprego — 2 IAs para a entender o comportamento do usuário em UX Research
Enquanto você pensa: “A Inteligência Artificial pode tirar o meu emprego”, eu separei algumas que podem te ajudar entender o comportamento do usuário, até o momento em que… ah, você sabe. HOTJAR E se tivesse uma forma de saber por onde o usuário andou pelo site? Bom, tem. No Hotjar, é possível gerar mapas de calor — tipo a visão do Predador, só que pro design do seu site — e então saber exatamente quais áreas da página foram mais […]
A Nova Burrice do Futuro Inteligente — A Inteligência Artificial irá nos deixar burros?
Sigo pessimista quanto ao nosso futuro, desculpa. Por “nosso”, não me refiro aos designers e desenvolvedores, mas quaisquer profissões que precisem PENSAR. Tudo bem, a Inteligência Artificial (IA) não pensa de fato, ela processa informações e executa de maneira racional e pragmática, com base num grande oceano de dados. Bem, isso pode ser até mais poderoso que pensar. Nossa sonhada inteligência artificial não é tão onírica quanto eu imaginava quando assistia aos Jetsons. Não do ponto de vista da capacidade […]
Como usar o Efeito Priming (Pré-Ativação) no UX Design?
Olha que bizarro eu reparei no cardápio do Starbucks de Nova York: removeram o cifrão dos preços. Isso porque um estudou [1] mostrou que quando vemos o símbolo do dinheiro, pode desencadear sentimentos negativos associados ao pagamento. [2] Por isso os sites da Vans e Reserva não deixam visível o campo de cupom de desconto, porque mostrá-lo poderia ativar o desejo de correr atrás de um descontinho. [3] O que você sente quando ouve essa música? [toca a trilha sonora […]
Como vender mais e reter usuários no site com Efeito da Estética-Usabilidade e Efeito Auréola (Halo) aplicado ao Design
Como influenciar a percepção do design através dos olhos do usuário? Desafio: desses dois produtos que estão na tela, qual você acha que custa mais caro? Da esquerda ou da direita? No final do vídeo, a resposta. Essa é uma das estratégias da Zara. No site, as peças não são apresentadas de forma simples ou penduras num cabide. Fazem produções fotográficas incríveis pra você achar que vale a pena comprar. É viés cognitivo aplicado ao design! Duolingo também usa a […]
10 LIVROS para comprar com DESCONTO na Semana do Consumidor da Amazon
A Semana do Consumidor da Amazon chegou e, com ela, a oportunidade de adquirir diversos livros nacionais e internacionais com preços especiais, incluindo livros incríveis sobre Design de Experiência Humana, Psicologia Aplicada, Neurociência, entre outros assuntos relacionados. Separei aqui 10 livros especialmente para quem deseja entender mais sobre a mente humana e poder criar designs de produto capazes de trazer bons resultados: Boa leitura! 😍
3 erros de UX no site da Virgínia Fonseca (polêmica base da wepink) – Vieses Cognitivos no Design
Encontrei 3 problemas de design no site da wepink, loja de cosméticos da Virgínia Fonseca. Problema 1: na página da recém lançada Base Líquida, mostram que a média de avaliação é altíssima. Mas, especificamente nessa página, a avaliação não é a do produto, mas da empresa como um todo, já que esse produto ainda não recebeu avaliações. Ou será que recebeu? Avaliações podem influenciar muito a decisão de compra [1][2][3]… então, seria essa uma espécie de “Prova Social” ambígua? Problema […]
Viés Cognitivo da Aversão à Perda aplicada ao UX Design (Design de Experiência)
Como a Udemy usa o design para mexer com seu psicológico e vender mais? No site deles, quando entram as promoções dos cursos, usam várias técnicas para persuadir e convencer você de que aquele é o melhor momento para comprar um curso. É o viés cognitivo aplicado ao design! Na tela, mostram que o curso está com mais de 80% de desconto e enfatizam que a oferta só vale até amanhã, ativando o senso de urgência [1]. E então você, […]