Se você gosta de seriados como Stranger Things, deve usar bastante o aplicativo da Netflix. Desta vez, fiz uma breve análise da experiência e usabilidade, e encontrei 3 problemas de design no app da Netflix. “Problema 1: Nesse sistema de avaliação, não dá para saber o que as pessoas avaliaram. No passado, Netflix usou estrelinhas. Em lojas virtuais, 94% das vendas são de produtos com 5 ou 4 estrelas. Geram fenômenos comportamentais como efeito adesão e prova social. Produtos com […]
Análise de UX: site do O Portal de Paulo Cuenca – Human Experience Design & Psicologia
“Encontrei 4 erros (acertos) de design no site do Paulo Cuenca. Primeiro ponto: ele diz claramente o que vai acontecer depois de você assinar o portal dele, o que gera expectativa mas alivia o medo do desconhecido. Temos a tendência de ter medo quando não temos nenhuma informação em nenhum nível sobre alguma coisa, o que pode atrapalhar na conversão e vendas. Segundo ponto: Ele usou bem o Efeito Enquadramento, muito explorado por Daniel Kahneman. O plano anual parece mais […]
Erros de UX Design: análise do marketplace Enjoei, baseada em princípios de Psicologia Cognitiva
“Encontrei 3 problemas de design no site do Enjoei. Primeiro erro: não permitem fazer nada sem conta — nem comprar, nem fazer oferta, nem mesmo adicionar no carrinho. Isso é um matador de conversão. Primeiro, deixe que usem o produto, depois cobrem. Viés da Reciprocidade: isso diminuiria a taxa de rejeição.
Erros de UX Design: análise do site da Vibrio, sexy shop de Malu Perini e Dani Noce — Psicologia aplicada a UX
“Encontrei 3 problemas de design no site da Vibrio, sexy shop da Malu Perini, Dani Noce, e Raul Sena. Primeiro erro: entrei no site e cliquei em “Primeira Vez?”. Então, eu me deparei com esse produto diferente, um bastãozinho, mas não sei pra que serve. Um dos princípios do design é “affordance”, do psicológo James Gibson, depois usado por Donald Norman: um objeto bem projetado permite que o usuário saiba para que serve, de forma intuitiva e sem explicações. Eles […]
Análise de UX Design: análise do site do livro “Antiotário” do Rafael Aires, baseada em princípios de Psicologia Cognitiva
“Vou analisar o design do site mais controverso e bizarro que você vai ver este ano: livro “Antiotário”. Primeiro ponto: O Rafael Aires usa bem um fenômeno psicológico chamado de Efeito da Bizarrice. Um estudo de 1995 afirmou que coisas bizarras aumentam a nossa capacidade de recall (recordação). “Antiotário” faz isso muito bem: a capa é bizarra, o título é estapafúrdio, e os ensinamentos são bastante… digamos assim, controversos. Mas, vamos aos erros de design. Primeiro erro: o produto à […]
Erros de UX Design: análise do site do G4 Educação (Gestão 4.0) do Tallis Gomes, baseada em princípios de Psicologia aplicada
“Encontrei 3 problemas de design no site do G4 Educação. Primeiro erro: depois de o usuário se convencer de que o curso do Gestão 4.0 é uma boa escolha, ele clica no botão “eu quero participar”. Mas aí é que mora o problema: ele é direcionado para outra tela com um outro botão “iniciar inscrição”. Se ele já clicou pra participar, por que fazer ele clicar no botão de inscrição de novo? Essa tela intermediária é um matador de conversão. […]
Medo & Design Comportamental: medo do usuário, vieses cognitivos e dark patterns
“Nesta sexta-feira 13, que tal falarmos sobre medo? Sabia que o medo interfere muito na nossa tomada de decisão? Vou só pincelar neste assunto, porque aqui só tenho 1 minuto. Mas, como designer ou head de algum negócio, você vai querer saber como o medo do usuário pode afetar consideravelmente os resultados de uma startup — seja para o bem ou para o mal. Existe o Viés de Negatividade: concentramos e nos atentamos mais às coisas ruins dos que às […]
Como descobrir o que o usuário está pensando — Psicologia e Design Comportamental
“Você já deve ter se perguntado: como descobrir como alguém pensa? E se você for designer, ou tiver um negócio, é bem provável que queira saber o quê o usuário está pensando ao usar seu produto ou serviço. O ponto é: você não precisa ser a Márcia Sensitiva ou ter a habilidade de ler mentes. O que precisa é aprimorar sua capacidade de observação e análise do comportamento humano. Tente descobrir padrões no comportamento do usuário. Se todo dia você […]
Ilusão de Controle e ansiedade do usuário — Design Comportamental e Psicologia Aplicada
“Nós gostamos de pensar que temos o poder de decidir as coisas na nossa vida, que nós tomamos decisões puramente racionais baseadas em dados e lógica. Mas, se você acompanha meus vídeos, já sabe que nós não somos tão racionais assim. Existe uma coisa chamada “ilusão de controle”, que é a tendência das pessoas de superestimar a capacidade de controlar os eventos. Se pensarmos no design de aplicativos e sites, quando o usuário acredita que tem controle total, tem a […]
Comunicação virtual restringe a geração de ideias criativas — artigo polêmico da Nature
“Reuniões em Zoom matam a nossa criatividade. Ou melhor, a comunicação virtual restringe a geração de ideias criativas: é um artigo publicado na Nature recentemente. Bastante controverso, por sinal. Nessa pesquisa, os autores fizeram o rastreamento do olhar de 602 participantes durante videoconferência em laboratório, e então tiraram a conclusão de que por conta de focarmos muito na comunicação através de uma tela, acaba que isso inibe a geração de novas ideias durante as reuniões. Segundo os autores, essa interação […]
Redesign: 3 dicas de como aliviar a ansiedade e estresse do usuário diante do redesign de um produto – Design Comportamental
Lembra que no vídeo anterior eu falei sobre à nossa resistência à mudança? Como aliviar essa ansiedade diante de uma mudança no design de um produto? Assunto complexo, mas vou dar 2 grandes dicas. Tudo se resume ao senso de controle. Quanto maior o senso de controle, menos estresse e sofrimento terá essa pessoa. Se a pessoa pensa que não tem controle, perde as estribeiras. Então, sempre que tiver um novo design do seu aplicativo ou sistema, permita que ele […]
Qual é o impacto do redesign nos negócios e o ciclo de resistência à mudança – Psicologia & Design Comportamental
Quando você mudou de casa ou, sei lá, trocou de smartphone, foi confortável pra você? Em geral, os seruaminhos têm resistência à mudança. Mas, quando precisamos refazer o design de um sistema ou site, qual impacto isso vai ter nos negócios? A psiquiatra Kubler-Ross propôs o ciclo da resistência à mudança:
Coisas que a Netflix faz para trapacear a sua mente, influenciar as suas decisões e que você nem sabia – Parte 1
“Coisas que a Netflix faz para trapacear a sua mente, influenciar as suas decisões e que você nem sabia – Parte 1 A Netflix sabe qual thumbnail (miniatura do vídeo) que você vai clicar. Ela descobriu que 82% do tempo olhamos para essas thumbnails, ao invés dos títulos e descrições (1). E eles criaram um sistema que gera inúmeras miniaturas de vídeo e então descobre, através de Teste A/B, qual te faz clicar e assistir a um filme.
Service Design e Efeito Pratfall: como lidar com a psicologia do consumidor após um erro da empresa?
“Muito tempo atrás, quando fui comprar meu primeiro iMac, tive um problema com a Apple, porque eles não conseguiram encontrar meu endereço e demoraram muito a entregar o computador. Fiquei #chateado e para aliviar esse estresse, a Apple me deu um Magic Trackpad. Fiquei surpreso, muito feliz, e acabou que mudei totalmente a imagem da empresa. É o que sempre digo: a gente só conhece alguém de verdade, quando um problema acontece. E então vê como irá reagir. Isso tem […]
Por que as pessoas têm dificuldade de escutar e como isso afeta UX Research (Pesquisa de UX)?
“Uma das maiores dificuldades do ser humano é ouvir. Pode parecer algo simples: você só precisa ficar quieto e tentar entender o que o outro está querendo dizer. Mas aí é que está a grande dificuldade: ouvir o outro. Mas, por que muitos têm dificuldade de ouvir? Vários motivos. A pessoa pode ser tão egoísta, tão egocêntrica, que está pouco se lixando para o que você tem a dizer. Ou, pode ser narcisista: tudo gira em torno dela. Ela é […]
Como melhorar as vendas em landing pages de planos com Psicologia aplicada ao UX Design
Neste vídeo, Rian mostrou sugestões de como utilizar a Psicologia aplicada para aumentar a conversão e vendas em páginas de precificação de planos: Ao invés de mostrar o valor completo, mostre o valor por mês. Efeito Enquadramento. Mostre os valores em tamanho pequeno. (1) Mostre os benefícios, depois o preço. (2)(3) Remova pontos e vírgula dos preços. (4)(5) Mostre o preço maior no lado esquerdo. Princípio da subtração: o usuário rapidamente consegue ver o benefício porque subtrai os preços. (6)(7) […]