“Presta atenção e me responde rápido. Imagine que você esteja fazendo dieta. Qual é a melhor opção? Primeira opção: iogurte com 20% de gordura. Segunda opção: Iogurte com 80% sem gordura. É provável que você tenha escolhido a segunda opção. Mas, claro, quando para pra pensar, na verdade os iogurtes são os mesmos. Esse é o “Efeito de Enquadramento”: as nossas decisões são afetadas pela forma como as opções são enquadradas.
Como chamar a atenção do usuário com o efeito psicológico Von Restorff no Design de Interfaces
“Você gosta de livros? Acho que os livros mais valiosos para um designer são aqueles que não falam diretamente da profissão. Tenho muito mais livros sobre psicologia aplicada do que sobre design, porque é o conhecimento paralelo que vai te fazer destacar dos outros. Falando em destaque, existe um efeito psicológico chamado de “efeito Von Restorff”, ou “efeito de isolamento”. Quando temos várias coisas na nossa frente, aquele item que se diferenciar pelo sua cor, tamanho, forma, ou por alguma […]
Quando a Psicologia pode atrapalhar os negócios: Efeito de Bandwagon (Efeito de Adesão) no Design de Experiência
“Posso te falar uma coisa? Você se importa, sim, com a opinião dos outros, mesmo negando. Eu também. Antes de eu comprar minha furadeira, eu assisti a vários vídeos de review. Vai dizer que você já foi no cinema mesmo sabendo que seus amigos odiaram o filme? É o Efeito de Bandwagon (Efeito de Adesão). É quando decidimos por algo baseado simplesmente porque um monte de gente já fez – maria-vai-com-as-outras. Pensando em Design e estratégias, quando essa influência social […]
A Psicologia do “Poder do Grátis” no Mercado Livre e UX Design, segundo Dan Ariely
“Advinha o que comprei no MercadoLivre. Um monte de coisa: furadeira, persiana, torno de mesa, e uma caixa de geleia. Eu gosto bastante por dois motivos: rápido e frete grátis. Mas sabia que o frete não é grátis de verdade? Bom, pelo menos não para os vendedores. O MercadoLivre não gasta um centavo com o frete – é o que eles dizem. No livro “Previsivelmente Irracional” do Dan Ariely, ele diz que as pessoas mudam seu padrão de comportamento quando […]
Como manipular as decisões do usuário com a Psicologia do viés de Status Quo e UX Design?
“Sabia que suas escolhas nem sempre são suas? Existem várias formas de sermos manipulados por designers e estratégias de venda. Uma delas é apoiada no viés do Status Quo: nós, serumaninhos, temos a tendência de preferir manter as coisas como estão, mesmo que uma possível mudança possa parecer mais vantajosa.
O poder psicológico do Storytelling para engajar e aumentar vendas
“Se você for no meu Instagram, vai ver que sou apaixonado por Jeep. Tem um comercial deles chamado “The middle”, que começa com uma capela no exato centro dos Estados Unidos. Fala sobre liberdade e medo. E o comercial nem mostra o Wrangler novo, mas o Willys de 1980. No final, termina com a frase “para os Estados Reunidos da America”, falando que o que nos conecta é a liberdade. Nem mostraram o carro. Contaram a história de um véi […]
Como o Medo do Desconhecido, Aversão à Perda e Viés de Risco Zero podem acabar com um negócio se o UX Design for falho
“Você já foi no mercado, viu aquela geléia recém lançada, viu que parecia uma delícia, mas acabou decidindo por comprar a mesma geléia de mocotó do copinho de vidro de sempre? Um dos motivos disso acontecer é: o medo do desconhecido. “E seu comprar aquela geléia resplandecente e apetitosa que está com 10% de desconto na semana de lançamento e eu não gostar?” – hu-hum Em geral, as pessoinhas humanas têm medo de mudança e do desconhecido, principalmente quando tem […]
Como reter usuários com a Psicologia da Falácia dos Custos Irrecuperáveis e UX Design
“Você já foi num restaurante, pegou mais comida do que devia e depois ficou com pena de jogar fora e acabou comendo mesmo já estando empanzinado? Ou foi no cinema, pagou pelo ingresso, o filme era uma porcaria, e mesmo assim você ficou até o final. Esse fenômeno psicológico tem nome: Falácia dos Custos Irrecuperáveis. Significa que se as pessoinhas humanas já investiram muito tempo ou dinheiro em algo, estarão mais propensas a continuar investindo mais, tendo cada vez mais […]
Não subestime os testes de usabilidade em projetos de UX Design
“Esses dias, eu errei. Eu estava trabalhando na minha startup, que a gente está desenvolvendo um produto físico para o setor imobiliário, e eu entreguei o protótipo nas mãos de uma pessoa e pedi para testar. O modo de usar ele é óbvio. Você pega, coloca na posição e usa. Melzinho na chupeta. Pelo menos, na minha cabeça. E aí, eu percebi que, realmente, não existe tarefa óbvia. O clichê é real: o que parece fácil pra mim, pode não […]
Viés vs. Pesquisa do Usuário: como evitar resultados enviesados em projetos de UX Design
“No vídeo anterior, eu disse que as pessoas são propensas a mentir em pesquisas, e tendem a responder o que acham socialmente aceitável. Então, quer dizer que todo mundo é caozeiro e não adianta mais fazer pesquisas? Não é bem assim. A resposta depende da pergunta. O resultado da pesquisa depende da forma como você a conduz. Inclusive, depende de quem analisa os resultados da pesquisa. Se você acredita muito que seu bolo de jamelão com pitanga é bom, se […]
Usuários mentem em Pesquisas de UX – Tendem a responder o que acham sociavelmente aceitável
“Se eu te perguntar uma coisa, você vai dizer a verdade? Acho que não. Calma, olha só. Imagine que você criou um produto – um aplicativo, um vestido, um bolo – e quer saber, agora, se as pessoas o comprariam, se é um porcaria ou se iriam aprová-lo. É simples, não é? Se a gente for pela metodologia Double Diamond, no final da terceira etapa, bastaria testar com nosso público-alvo. Mas, aí, entra um detalhe: as pessoas mentem, e muitas […]
Como usar o Design para criar hábitos nos usuários com o Condicionamento Clássico de Pavlov
“Vem cá, olha isso, ó… (Rian mexe no pacote de torrada). Sempre quando mexo em algum pacote de pão ou biscoito, o Douguinho já me olha como se estivesse sem comer há dois dias. Algo parecido também acontece quando pego a chave… porque, você sabe, o Doguinho é bem saidinho e fica doido pra ir lá fora. Isso tem nome: Condicionamento Clássico de Pavlov. Em resumo, memória associativa. É um tipo de aprendizado automático e inconsciente. Ligar dois estímulos distintos […]
Quais são as diferenças entre UX e CX (Experiência do Usuário e Experiência do Cliente) — Experiências Humanas com produtos e marcas
“Vídeo um pouco diferente mas necessário sobre UX e CX – Experiência do Usuário e Experiência do Cliente. Tenho visto muita gente no LinkedIn confundir UX com CX, o que me preocupa bastante. É como confundir goleiro com zagueiro. Os dois fazem de tudo para a bola não entrar no gol, mas um está entre as traves e usa as mãos e o outro confronta os atacantes com os pés. Não que eu seja expert em futebol, mas em Design […]
Paradoxo Pepsi: como as lembranças, memória a longo prazo e emoções afetam a percepção e Experiência do Cliente (CX)
“Pensa numa Coca-Cola geladinha… delícia, né? É, mas e se eu te disser que você prefere Pepsi e talvez nem saiba disso?! É o que diz uma pesquisa. É, isso mesmo! Numa pesquisa, fizeram o experimento com pessoas que há tempos não bebiam refrigerante. Provaram os dois refrigerantes. Quando estavam com olhos vendados, disseram que Pepsi era mais gostosa, mas quando estavam de olhos abertos, escolhiam Coca.
Faça o usuário comprar mais com o efeito psicológico Cashless (Sem-Dinheiro) e melhore a UX
“Você costuma usar cartão de crédito ou dinheiro vivo? Você sabia que quanto menos a gente vê o dinheiro físico, mais tendemos a gastar? Existe um viés cognitivo – um fenômeno que acontece na nossa ‘cachola’ – chamado de efeito Cashless (efeito Sem-Dinheiro, em português). Quando tiramos o “dinheiro vivo” da nossa carteira para pagar algo, tendemos a sentir certo desconforto, chamado de ‘efeito da dor de pagamento’. Em geral, temos dificuldade em nos desprender das nossas coisas.
Cegueiras psicológicas que afetam a Experiência do Usuário
“Olha que curioso. Hoje, vi um pássaro na sacada da minha casa. Ele tava cantando ali fora e, do nada, deu um rasante na porta de vidro… “ô, doido, a saída é pra lá, rapaz. Vai!” Ele bateu no vidro porque pensou que o reflexo era a própria natureza. E isso já aconteceu comigo também. Na verdade, duas vezes comigo, com a Gisele e com o Douguinho. Simplesmente, passei reto no vidro, mesmo tendo um puxador flutuante no meio do […]