“Reuniões em Zoom matam a nossa criatividade. Ou melhor, a comunicação virtual restringe a geração de ideias criativas: é um artigo publicado na Nature recentemente. Bastante controverso, por sinal. Nessa pesquisa, os autores fizeram o rastreamento do olhar de 602 participantes durante videoconferência em laboratório, e então tiraram a conclusão de que por conta de focarmos muito na comunicação através de uma tela, acaba que isso inibe a geração de novas ideias durante as reuniões. Segundo os autores, essa interação […]
Qual é o impacto do redesign nos negócios e o ciclo de resistência à mudança – Psicologia & Design Comportamental
Quando você mudou de casa ou, sei lá, trocou de smartphone, foi confortável pra você? Em geral, os seruaminhos têm resistência à mudança. Mas, quando precisamos refazer o design de um sistema ou site, qual impacto isso vai ter nos negócios? A psiquiatra Kubler-Ross propôs o ciclo da resistência à mudança:
Coisas que a Netflix faz para trapacear a sua mente, influenciar as suas decisões e que você nem sabia – Parte 1
“Coisas que a Netflix faz para trapacear a sua mente, influenciar as suas decisões e que você nem sabia – Parte 1 A Netflix sabe qual thumbnail (miniatura do vídeo) que você vai clicar. Ela descobriu que 82% do tempo olhamos para essas thumbnails, ao invés dos títulos e descrições (1). E eles criaram um sistema que gera inúmeras miniaturas de vídeo e então descobre, através de Teste A/B, qual te faz clicar e assistir a um filme.
Service Design e Efeito Pratfall: como lidar com a psicologia do consumidor após um erro da empresa?
“Muito tempo atrás, quando fui comprar meu primeiro iMac, tive um problema com a Apple, porque eles não conseguiram encontrar meu endereço e demoraram muito a entregar o computador. Fiquei #chateado e para aliviar esse estresse, a Apple me deu um Magic Trackpad. Fiquei surpreso, muito feliz, e acabou que mudei totalmente a imagem da empresa. É o que sempre digo: a gente só conhece alguém de verdade, quando um problema acontece. E então vê como irá reagir. Isso tem […]
Por que as pessoas têm dificuldade de escutar e como isso afeta UX Research (Pesquisa de UX)?
“Uma das maiores dificuldades do ser humano é ouvir. Pode parecer algo simples: você só precisa ficar quieto e tentar entender o que o outro está querendo dizer. Mas aí é que está a grande dificuldade: ouvir o outro. Mas, por que muitos têm dificuldade de ouvir? Vários motivos. A pessoa pode ser tão egoísta, tão egocêntrica, que está pouco se lixando para o que você tem a dizer. Ou, pode ser narcisista: tudo gira em torno dela. Ela é […]
Como usar o medo do usuário para criar designs que captam leads e vendem mais – Efeito de Enquadramento
“Do que você tem medo? O medo pode ser algo bem perigoso para nossa vida, né. Ele pode nos afastar de grandes oportunidades, por exemplo. Mas, quando se trata de Design e negócios, isso pode acabar sendo bastante lucrativo, hein! Como assim? Ora, se você no dentista e tem um problema num dente, ele pode te dizer “Ó, se eu fosse você, trataria esse dente o quanto antes para a situação não piorar e doer mais ainda”. É o seu […]
A psicologia do e-commerce: por que usuários desistem das compras e abandonam o carrinho?
“Posso te fazer uma pergunta: o que te faz desistir de uma compra? É uma pergunta muito genérica, né? Pode ser o preço, o produto em si, o vendedor que é chato, o site que não funciona, alguém que te desmotivou… E tratando-se do Design de Experiência de e-commerces (lojas virtuais), o que fazer quando tem um grande número de usuários que desistiram das compras?
O poder das pequenas conquistas: usuários mais motivados e engajados
“Vem cá, você tem uma empresa, um projeto, um produto: o que motiva seus usuários a continuarem a usá-lo? Pesquisas mostram que melhorias pequenas e regulares em direção a um objetivo que faz sentido ajudam na motivação de uma pessoa. Se você for um gestor de uma startup, por exemplo, pode ajudar seus colaboradores a verem as pequenas coisas desenvolvidas na semana que fizeram o produto evoluir.
Google tem deixado as pessoas burras? Efeito Google e a Psicologia da Experiência de Aprendizagem
“Será que o Google tem deixado as pessoas burras? Pergunta polêmica, né? Assim, há uns 20 anos, pra sabermos algo, buscávamos em bibliotecas, Barsa, livros, perguntávamos aos mais velhos. Hoje é fácil. É só dar um Google. Mas se parar pra pensar, hoje a resposta está no Google não na nossa mente. Acaba que não guardamos essa informação na nossa memória porque sabemos que é só buscar no Google que vamos encontrar de novo. Isso tem até um nome: Efeito […]
Atenção Seletiva e Cegueira à Mudança afetam a Experiência do Usuário em produtos mal projetados
“Olha só. Presta atenção. Olha esse bonequinho do Chaves. Prestou atenção? Se prestou, então você deve ter percebido que estava usando relógio neste braço. Não? Quando focamos numa coisa, nós tendemos a ignorar outras coisas ao nosso redor. Atenção seletiva. E isso pode afetar negativamente o seu design. Infelizmente, o design lida com os serumaninhos – quer dizer, felizmente – então, não existe uma receita mágica para ter toda a atenção do usuário que gostaríamos de ter.
Bolsa de Valores e Human Experience Design – A evolução do Mercado de Capitais e Design de Interface
“O novo design e a bolsa de valores. Você sabe como investiam em ações há 20 anos atrás? Agora, qualquer pessoa pode abrir uma conta numa corretora e comprar ações da Oi ou IRB Brasil. Espero que não seja o seu caso. Tudo está muito fácil, né? Isso é por conta da evolução da tecnologia em si, mas muito se deve também à evolução do Design de Experiência. As home brokers eram complexas, com visual duro, gerava muita dúvida, e […]
As cinco dimensões da curiosidade aplicadas no Design de Experiência
“No vídeo anterior eu falei do poder da curiosidade, mas na prática, como descobrir o quanto o usuário é curioso ou o que o faz ter curiosidade? Vamos falar das cinco dimensões da curiosidade. A primeira é a Exploração Prazerosa: em geral, temos o desejo de buscar novos conhecimentos. A segunda dimensão é Privação da Sensibilidade: quando tem algo que não sabemos, corremos atrás pra descobrir, e isso gera um alívio, porque você é futriqueira e quer saber das coisas.
Criando designs para usuários com ansiedade – Psicologia e Human Experience Design
“Deixa eu te falar uma coisa… ⌛ Já ficou ansioso, né? Só porque eu demorei um segundinho pra iniciar meu texto neste vídeo. Quando se trata de internet e uso de produtos, a maioria dos usuários são ansiosos e não querem perder tempo. Se um loading é demorado, ou se se o texto é muito longo, ou se a interface é difícil de usar, o usuário pode ficar ansioso e acabar desistindo de usá-lo. Imagina você mexendo em um aplicativo […]
Como aumentar a retenção de usuários e adoção de novos produtos com Efeito Dotação (Posse)
“Imagine que você comprou um ingresso para o Rock in Rio por R$ 500. Mas você acabou de descobrir que não vai poder mais ir, e então deseja vender. Você provavelmente não vai querer vender por R$ 550 muito menos por R$ 500, porque vender a preço de mercado te daria a sensação de que estaria perdendo. Esse fenômeno psicológico se chama Efeito Dotação (ou Efeito Posse). Basicamente, temos a tendência de dar mais valor às nossas próprias coisas, ou […]
Como o Efeito de Enquadramento aplicado ao UX Design ajuda a vender mais?
“Presta atenção e me responde rápido. Imagine que você esteja fazendo dieta. Qual é a melhor opção? Primeira opção: iogurte com 20% de gordura. Segunda opção: Iogurte com 80% sem gordura. É provável que você tenha escolhido a segunda opção. Mas, claro, quando para pra pensar, na verdade os iogurtes são os mesmos. Esse é o “Efeito de Enquadramento”: as nossas decisões são afetadas pela forma como as opções são enquadradas.
Como chamar a atenção do usuário com o efeito psicológico Von Restorff no Design de Interfaces
“Você gosta de livros? Acho que os livros mais valiosos para um designer são aqueles que não falam diretamente da profissão. Tenho muito mais livros sobre psicologia aplicada do que sobre design, porque é o conhecimento paralelo que vai te fazer destacar dos outros. Falando em destaque, existe um efeito psicológico chamado de “efeito Von Restorff”, ou “efeito de isolamento”. Quando temos várias coisas na nossa frente, aquele item que se diferenciar pelo sua cor, tamanho, forma, ou por alguma […]